Technicien IT Support & Exploitation — Helpdesk Senior

VDL Conseil; Parçay-Meslay; Sur place; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Primes collective et individuelle

RTT

CE

Résumé du poste

VDL Conseil recherche un Technicien Support & Exploitation IT pour un CDI basé à Tours. Vous rejoindrez un cabinet de conseil en pleine croissance et interviendrez sur un périmètre large mêlant support utilisateurs et exploitation des infrastructures.

Vous assurez le support de niveau 1, l’installation et la maintenance du matériel, la gestion des comptes, et le support à distance avec des interventions sur site. Une expérience de 5 ans minimum est demandée.

Qualifications

• Formation informatique (Bac +2 souhaité).
• Première expérience en support technique / helpdesk d'au moins 5 ans.
• À l’aise avec la relation utilisateurs: sens du service, pédagogie, capacité à créer du lien.
• Polyvalence et adaptabilité dans un environnement en constante évolution.
• Volonté de monter en compétences dans la durée.

Responsabilités

• Support utilisateurs de niveau 1 (diagnostic et résolution d’incidents sur poste, messagerie, téléphonie).
• Gestion d’environ 300 tickets par mois.
• Installation et maintenance du matériel informatique.
• Gestion des comptes utilisateurs.
• Support à distance et interventions sur site (déplacements ponctuels).
• Participation à l’exploitation des infrastructures (réseaux, serveurs).
• Accompagnement des utilisateurs : formation et amélioration de l’expérience utilisateur.
• Veille IT et interventions ponctuelles en soirée ou week-end (déploiements).

Description du poste

VDL Conseil recherche un Technicien Support & Exploitation IT pour un CDI basé à Tours. Vous rejoindrez un cabinet de conseil en pleine croissance et interviendrez sur un périmètre large mêlant support utilisateurs et exploitation des infrastructures.

Vous assurez le support de niveau 1, l’installation et la maintenance du matériel, la gestion des comptes, et le support à distance avec des interventions sur site. Une expérience de 5 ans minimum est demandée.