Technicien IT — Supervision Opérationnelle & Traçabilité

fortil group; Rennes; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Job summary

fortil group recherche un(e) support informatique pour Rennes, chargé de suivre et tracer les demandes d'intervention en environnement de supervision opérationnelle, dans un cadre sécurisé et conforme.

Vous centralisez les tickets, contrôlez les demandes selon les procédures et assurez la traçabilité ainsi que le reporting des activités, en collaboration avec plusieurs équipes et partenaires.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, systèmes ou support IT.
• Expérience en production ou supervision souhaitée.
• Bonne maîtrise des environnements IT opérationnels et des outils de ticketing.

Responsibilities

• Assurer le monitoring des activités opérationnelles et des événements entrants.
• Centraliser et suivre les demandes d'intervention via un outil de ticketing.
• Contrôler et valider les demandes selon les procédures définies.
• Garantir traçabilité, conformité et sécurité des opérations.
• Identifier les demandes nécessitant une intervention ou une escalade.
• Appliquer les procédures d'escalade en cas de besoin.
• Participer au suivi et à la mise à jour des statuts des demandes (nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée).
• Assurer la qualité et la complétude des enregistrements dans les outils de suivi.
• Contribuer à la supervision et au reporting des activités opérationnelles.

Skills

Support informatique

Supervision opérationnelle

Outils de ticketing

Education

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Job description

fortil group recherche un(e) support informatique pour Rennes, chargé de suivre et tracer les demandes d'intervention en environnement de supervision opérationnelle, dans un cadre sécurisé et conforme.

Vous centralisez les tickets, contrôlez les demandes selon les procédures et assurez la traçabilité ainsi que le reporting des activités, en collaboration avec plusieurs équipes et partenaires.