Technicien Support Informatique H/F

fortil group; Rennes; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Job summary

fortil group recherche un(e) support informatique pour Rennes, chargé de suivre et tracer les demandes d'intervention en environnement de supervision opérationnelle, dans un cadre sécurisé et conforme.

Vous centralisez les tickets, contrôlez les demandes selon les procédures et assurez la traçabilité ainsi que le reporting des activités, en collaboration avec plusieurs équipes et partenaires.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, systèmes ou support IT.
• Expérience en production ou supervision souhaitée.
• Bonne maîtrise des environnements IT opérationnels et des outils de ticketing.

Responsibilities

• Assurer le monitoring des activités opérationnelles et des événements entrants.
• Centraliser et suivre les demandes d'intervention via un outil de ticketing.
• Contrôler et valider les demandes selon les procédures définies.
• Garantir traçabilité, conformité et sécurité des opérations.
• Identifier les demandes nécessitant une intervention ou une escalade.
• Appliquer les procédures d'escalade en cas de besoin.
• Participer au suivi et à la mise à jour des statuts des demandes (nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée).
• Assurer la qualité et la complétude des enregistrements dans les outils de suivi.
• Contribuer à la supervision et au reporting des activités opérationnelles.

Skills

Support informatique

Supervision opérationnelle

Outils de ticketing

Education

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Job description

Les missions du poste

Groupe international d'ingénierie et d'expertise en technologies, fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs. Avec 30 agences réparties dans 14 pays, fortil cultive la liberté d'entreprendre et la libération des potentiels.

DESCRIPTION DE POSTE

Dans le cadre du développement de nos activités à Rennes, nous recherchons un.e support informatique.

Vous intervenez au sein d'un environnement de supervision opérationnelle, en charge du suivi, du contrôle et de la traçabilité des demandes d'intervention dans un contexte exigeant en matière de sécurité, de conformité et de confidentialité.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer le monitoring des activités opérationnelles et des événements entrants
• Centraliser, tracer et suivre les demandes d'intervention via un outil de ticketing
• Contrôler et valider les demandes opérationnelles selon les procédures définies
• Garantir la traçabilité, la conformité et la sécurité des opérations réalisées
• Identifier les demandes nécessitant une intervention ou une escalade
• Appliquer les procédures d'escalade en cas de besoin
• Participer au suivi et à la mise à jour des statuts des demandes (nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée)
• Assurer la qualité et la complétude des enregistrements dans les outils de suivi
• Contribuer à la supervision et au reporting des activités opérationnelles

VOTRE PROFIL

Issu·e d'une formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes ou support IT, vous justifiez idéalement d'une première expérience en environnement de production, support ou supervision opérationnelle.

Vous êtes à l'aise dans des environnements structurés où le respect des procédures, la rigueur et la traçabilité sont essentiels.

Vous disposez d'une bonne compréhension des environnements IT opérationnels et des outils de suivi de type ticketing.

Vous êtes reconnu·e pour :

• Votre rigueur et votre sens du contrôle
• Votre capacité à suivre des procédures d'exploitation et de supervision
• Votre aisance avec les outils de ticketing et de suivi d'activité
• Votre sens de l'organisation et votre fiabilité
• Votre capacité à documenter et tracer vos actions
• Votre aptitude à escalader clairement les incidents ou demandes
• Votre capacité à travailler en interface avec plusieurs équipes (client, partenaires, exploitation)
• Votre sens de la communication et du reporting
• Un bon niveau d'anglais (lecture/écrit) est requis.

Les raisons de nous rejoindre

• L'accompagnement sur la montée en compétences
• Un écosystème pour sortir de votre zone de confort
• La possibilité de devenir associé
• L'engagement dans des projets associatifs
• Une politique dédiée à la parentalité

fortil s'engage en faveur de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, sans distinction de genre, d'origine ou d'orientation sexuelle.

Bienvenue chez fortil group

Groupe international d'ingénierie et d'expertise en technologies, fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs. Avec 30 agences réparties dans 14 pays, fortil cultive la liberté d'entreprendre et la libération des potentiels.

Mais aussi...

25000 - 30000