Technicien IT Helpdesk – Support & Incidents (Intérim 6mois)

Actual Talent (ex Up skills)

Bordeaux

Sur place

EUR 25 000 - 27 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Actual Talent, spécialiste du recrutement IT, recherche un Technicien Kiosque à Bordeaux pour une mission d'intérim de 6 mois. Vous prendrez en charge les sollicitations utilisateurs et traiterez les incidents de premier niveau dans un environnement ITSM.

Vous utiliserez les outils Windows/MacOS, Office 365 et SCCM, gérerez le matériel et assurerez le respect des SLA et du service client.

Qualifications

Formation en informatique avec expérience en support utilisateur.
Expérience sur un poste similaire souhaitée.
Maîtrise des procédures ITSM et des niveaux de service.
Bonnes qualités relationnelles et organisationnelles.

Responsabilités

Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents ou demandes).
Enregistrer et qualifier les sollicitations dans l'outil ITSM.
Résoudre les sollicitations dans le respect des procédures et des niveaux de service.
Escalader les sollicitations en respectant les processus définis et alerter le management en cas d'incident majeur.
Maintenir à jour la base de connaissances liée à votre périmètre.
Respecter les consignes client et les SLA.
Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi de leurs demandes.
Gérer et maintenir les stocks de matériel informatique.
Assurer le cycle de vie du matériel et réaliser les inventaires.
Intervenir sur différents équipements (bureautique, salles de visioconférence, imprimantes).
Installer les écrans sur bras.