Technicien Kiosque IT – Bordeaux (Intérim, 6 mois)

Actual Talent; Bordeaux; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

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Résumé du poste

Actual Talent, spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents, recherche un Technicien Kiosque à Bordeaux pour une mission d'intérim de 6 mois. Vous prendrez en charge les sollicitations utilisateurs et les incidents informatiques de premier niveau, dans un cadre structuré avec outils ITSM et SLA.

Vous collaborerez avec les équipes techniques et les utilisateurs, gérerez le parc informatique (bureautique, visioconférence, imprimantes) et maintiendrez la base de connaissances.

Qualifications

• Formation informatique et expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils ITSM et des systèmes Windows/MacOS.
• Maîtrise des outils bureautiques (Office 365).
• Connaissances en réseaux (TCP/IP, WiFi).
• Utilisation d'outils de prise en main à distance / PMAD (SCCM, Viewer).
• Gestion et support sur smartphones.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents ou demandes).
• Enregistrer et qualifier les sollicitations dans l'outil ITSM.
• Résoudre les sollicitations dans le respect des procédures et des niveaux de service.
• Escalader les sollicitations selon les processus et alerter le management en cas d'incident majeur.
• Maintenir à jour la base de connaissances liée à votre périmètre.
• Respecter les consignes client et les SLA.
• Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi de leurs demandes.
• Gérer et maintenir les stocks de matériel informatique.
• Assurer le cycle de vie du matériel et réaliser les inventaires.
• Intervenir sur différents équipements (bureautique, salles de visioconférence, imprimantes).
• Installer les écrans sur bras.

Connaissances

ITSM BMC

Windows & MacOS

Office 365

Réseaux TCP/IP WiFi

Prise en main à distance

Support smartphones

Formation

Formation informatique

Outils

SCCM

Viewer

Description du poste

Actual Talent, spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents, recherche un Technicien Kiosque à Bordeaux pour une mission d'intérim de 6 mois. Vous prendrez en charge les sollicitations utilisateurs et les incidents informatiques de premier niveau, dans un cadre structuré avec outils ITSM et SLA.

Vous collaborerez avec les équipes techniques et les utilisateurs, gérerez le parc informatique (bureautique, visioconférence, imprimantes) et maintiendrez la base de connaissances.