Technicien informatique (F/H)

Free-Work; Grenoble; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Havana recherche un technicien support informatique N1 en CDI à Grenoble. Vous assurerez l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs et appliquerez les procédures ITIL dans un environnement industriel complexe, structuré et documenté.

Vous serez rattaché à l’équipe support et interviendrez sur les postes de travail, les systèmes et les réseaux tout en garantissant le suivi des demandes et le respect des engagements de service.

Qualifications

• Maîtrise des commandes de base sous Linux et connaissances générales en systèmes.
• Connaissances fondamentales en réseaux (DNS, DHCP, IP).
• Capacité à diagnostiquer un incident de premier niveau et à enregistrer les tickets.
• Utilisation d'outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
• Connaissance des principes ITIL appréciée et interprétation de la documentation technique.

Responsabilités

• Réaliser l’assistance de premier niveau via hotline et tickets.
• Enregistrer, qualifier et prioriser les demandes dans l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants sur postes, réseaux et accès.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et informer les utilisateurs.
• Participer à l’amélioration continue du service support et documenter les procédures.

Connaissances

Linux commandes

Systèmes informatiques

Réseaux et IP

Diagnostic incident

Gestion des tickets

Prise en main à distance

ITIL

Documentation technique

Description du poste

Rejoignez le Groupe Havana en tant que technicien support informatique (F/H) !

Présentation du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recrutons un profil de technicien informatique support N1 en CDI à temps plein, basé à Grenoble.

Vous interviendrez au sein d'un environnement industriel complexe, structuré et documenté.

Votre rôle principal sera d'assurer l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs, dans le respect des procédures et des bonnes pratiques ITIL.

Vos missions

Rattaché à l'équipe support informatique, vous aurez notamment pour missions de :

• Réceptionner les appels et les demandes des utilisateurs via la hotline ;
• Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes dans l'outil de ticketing ;
• Réaliser un diagnostic de premier niveau ;
• Résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, aux systèmes, aux réseaux et aux accès ;
• Appliquer les procédures et les solutions décrites dans la base de connaissances ;
• Escalader les incidents vers les équipes de niveau supérieur lorsque cela est nécessaire ;
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes ;
• Respecter les processus ITIL et les engagements de qualité de service ;
• Participer à l'enrichissement et à la mise à jour de la documentation technique ;
• Contribuer à l'amélioration continue du service support.

Compétences techniques recherchées

• Maîtrise des commandes de base sous Linux ;
• Connaissances générales en systèmes informatiques ;
• Connaissances fondamentales en réseaux, notamment en adressage IP, DNS, DHCP et connectivité ;
• Capacité à diagnostiquer un incident informatique de premier niveau ;
• Utilisation d'un outil de gestion des tickets ;
• Utilisation d'outils de prise en main à distance ;
• Connaissance des principes ITIL appréciée ;
• Capacité à comprendre et à appliquer une documentation technique détaillée.