Technicien support IT N1 – CDI, Grenoble

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Grenoble

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EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Groupe Havana recherche un technicien support informatique N1 en CDI à Grenoble. Vous assurerez l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs et appliquerez les procédures ITIL dans un environnement industriel complexe, structuré et documenté.

Vous serez rattaché à l’équipe support et interviendrez sur les postes de travail, les systèmes et les réseaux tout en garantissant le suivi des demandes et le respect des engagements de service.

Qualifications

Maîtrise des commandes de base sous Linux et connaissances générales en systèmes.
Connaissances fondamentales en réseaux (DNS, DHCP, IP).
Capacité à diagnostiquer un incident de premier niveau et à enregistrer les tickets.
Utilisation d'outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
Connaissance des principes ITIL appréciée et interprétation de la documentation technique.

Responsabilités

Réaliser l’assistance de premier niveau via hotline et tickets.
Enregistrer, qualifier et prioriser les demandes dans l’outil de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les incidents courants sur postes, réseaux et accès.
Suivre les tickets jusqu’à résolution et informer les utilisateurs.
Participer à l’amélioration continue du service support et documenter les procédures.