Technicien informatique de proximité

Vallée Sud - Grand Paris; Fontenay-aux-Roses; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salle de sport

Restauration sur site

Vélo électrique prêté

Mutuelle et prévoyance

CNAS

Résumé du poste

Vallée Sud - Grand Paris recherche un Technicien informatique de proximité pour assurer l’assistance et le support des utilisateurs sur le territoire. Vous participerez au déploiement d’équipements et à la gestion des applications standards, avec un focus sur la sécurité et les bonnes pratiques.

Formation Bac+2 en informatique et permis B obligatoires, vous travaillez en proximité avec les équipes IT et les usagers, en environnement dynamique et multi-sites.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique et équivalent demandée.
• Maîtrise des environnements Windows/Mac et suite bureautique.
• Savoir déployer et dépanner des postes ainsi que les périphériques.

Responsabilités

• Assurer l’assistance et le support de proximité pour les utilisateurs.
• Collaborer avec le help-desk et traiter les sollicitations non résolues par le niveau 1.
• Installer, configurer et dépanner postes de travail, périphériques et solutions mobiles.
• Gérer l’inventaire matériel et logiciels, ainsi que le renouvellement des équipements.
• Veiller à la sécurité et au respect des bonnes pratiques informatiques.

Connaissances

Windows

Mac

Bureautique

Support utilisateur

Autonomie

Organisation

Communication

Service client

Formation

BTS SIO

Outils

GLPI

MDM

Description du poste

Limitrophe au sud de Paris, l’Établissement Public Territorial Vallée Sud Grand Paris rassemble 11 communes (Antony, Bagneux, Bourg-la-Reine, Châtenay-Malabry, Châtillon, Clamart, Fontenay-aux-Roses, Malakoff, Montrouge, Le Plessis-Robinson - Sceaux) représentant plus de 400 000 habitants.

Vallée Sud - Grand Paris est engagé autour d’un projet fédérateur axé sur la protection du cadre de vie, la création et l’innovation.

Vallée Sud - Grand Paris recherche par la voie statutaire, et à défaut contractuelle, sa ou son :

Technicien informatique de proximité

(cadre d'emploi des Techniciens territoriaux)

Le Technicien de Proximité réalise une assistance technique auprès des utilisateurs pour maintenir la continuité et la performance de leur environnement de travail. Il intervient également dans le déploiement des équipements, la gestion des applications standards et des consommables. Il contribue aussi à promouvoir auprès des utilisateurs les bonnes pratiques en termes d’usage et de sécurité des outils numériques.

Activités principales

• Assistance et support de proximité
• Travailler en collaboration avec le help-desk pour traiter les sollicitations des utilisateurs
• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (incidents et demandes) ne pouvant être traités par le support de niveau 1 (Help-Desk)
• Répondre aux questions des utilisateurs et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques
• Résoudre les incidents liés aux matériels et logiciels standards
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques, smartphones et tablettes, switchs/brassage, bornes Wifi
• Gestion et déploiement des équipements informatiques
• Construire et maintenir un plan de renouvellement
• Gérer le stock des équipements
• Maintenir un inventaire à jour des équipements avec une traçabilité et un suivi centralisé
• Installer, déployer et maintenir des matériels (PC, Mac, téléphones) selon les besoins
• Réaliser les aménagements et déménagements
• Appliquer les mesures de sécurité
• Gérer les recyclages selon les normes environnementales
• Gestion des applications standards
• Maintenir un inventaire à jour des applications avec une traçabilité et un suivi centralisé
• Installer et maintenir les logiciels standards
• Gestion des consommables et petits matériels
• Gérer le stock
• Distribuer les consommables nécessaires (cartouches, clé USBs, etc.)
• Veiller au recyclage des équipements en fin de vie
• Gestion des arrivées, mobilités et départs
• Préparer et configurer l’environnement de travail informatique (matériels, logiciels et droits d’accès) pour les nouveaux arrivants
• Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main de leurs nouveaux outils
• Assurer la récupération des équipements et s’assurer que la procédure de départ est appliquée par les agents
• Gestion du contrôle d'accès
• Programmer et personnaliser les badges pour permettre l’accès sécurisé
• Accompagnement des utilisateurs
• Contribuer à former et assister les utilisateurs pour qu’ils maîtrisent les fonctionnalités des équipements et logiciels mis à leur disposition
• Promouvoir les bonnes pratiquesde sécurité informatique
• Veille et amélioration continue
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus d’intervention.

Profil recherché

Formation : Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécommunications ou équivalent).

Permis B obligatoire

• Maîtrise des environnements numériques des utilisateurs : Windows, Mac, outils bureautiques, d’impressions et solutions de gestion de parc (GLPI)
• Connaissance des périphériques mobiles (smartphones, tablettes) et outils MDM
• Compétences en déploiement et maintenance d’équipements IT
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Autonomie et sens de l’initiative
• Capacité d’adaptation et esprit d’analyse
• Rigueur et organisation dans la gestion des priorités
• Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, équipes IT, fournisseurs)
• Esprit d’équipe et collaboration interservices

Conditions liés au poste

• Environnement de travail favorable (salle de sport en accès libre, restauration de qualité sur site, prêt de vélo électrique pour les déplacements…)
• Noël des enfants et soirée du personnel
• Participation de la collectivité aux frais de transport en commun ou versement du forfait mobilités durables
• Participation de la collectivité à la couverture mutuelle santé et prévoyance
• Adhésion de la collectivité au CNAS
• Logement de Vallée Sud – Grand Paris en bail mobilité (max. 10 mois) accessible aux futurs salariés et à leur famille, selon disponibilité

Dans le cadre de sa démarche en faveur de l'égalité professionnelle et de la diversité, Vallée Sud Grand Paris s'engage contre toute forme de discrimination.