Administrateur informatique Call Center - H/F

Cyllene; Nanterre; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation équivalente à un 13ème mois

Mutuelle prise en charge à 60%

Prévoyance prise en charge à 100%

Titres restaurant pris en charge à 50%

Transport pris en charge à 50%

Comité d'entreprise

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des données recherche un Administrateur Call Center pour Nanterre. Vous serez responsable du support aux utilisateurs, de la création de tickets et de la gestion des environnements Windows. Un BTS en informatique et une bonne maîtrise de l'anglais sont requis. Offre divers avantages dont un salaire de 27 à 30 K€ annuel et des RTT.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un BTS ou d'une Licence en informatique.
• Expérience significative dans le support aux utilisateurs.
• Bon niveau d’anglais requis.

Responsabilités

• Collecter et analyser les demandes de support.
• Créer des tickets et assurer le dépannage à distance.
• Gérer les comptes utilisateurs et les boîtes aux lettres Exchange.

Connaissances

Support aux utilisateurs

Diagnostics

Rigueur

Méthodique

Relations interpersonnelles

Anglais

Formation

BTS ou Licence en informatique

Outils

Windows Server

Active Directory

Exchange 365

MS Office

TCP/IP

Description du poste

Administrateur informatique Call Center - H/F

Administrateur informatique Call Center - H/F

Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance !

Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…

Vous souhaitez en savoir plus ? www.groupe-cyllene.com

Le Groupe Cyllene recherche son futur Administrateur Call Center (H/F)en CDI pour accompagner sa croissance. Intégré(e) à l’équipe Support On Premise,vous aurez la charge de la collecte des demandes et de leur prisent en charge.

Détail des missions

• Collecte et analyse des demandes provenant de l’ITSM et du pole téléphonique
• Création des tickets, diagnostic et dépannage en télémaintenance et assistance de Niveau 1 & 2
• Exploitation serveur : Réservation DHCP, Partage sur serveur de fichiers, Configuration de serveur d’impression.
• Création/Modification de compte utilisateur AD et 365 et des groupes d’appartenance.
• Gestion des groupes de sécurité et MFA : AD et Entra AD
• Création/Modification/Gestion des boites aux lettres Exchange 365
• Rédaction et mise à jour de documentations techniques et participation à l’enrichissement de la base de connaissances

Environnement technique

• Architecture réseaux/serveurs : TCP/IP, Windows Server 2012-2025, Active Directory, DHCP, DNS
• Administration Exchange 365 et Entra AD
• Poste de travail Windows 10/11 & Mac Os
• Applications bureautiques MS Office, TSE, FortiClient, Trend Micro, Teams.
• Environnement Hardware PC et Périphériques : Imprimante, Smartphone, Tablette

Profil recherché

Diplômé(e) d'un BTS ou d'une Licence en informatique vous disposez d'une 1ère expérience significative dans le support aux utilisateurs.

Rigoureux(se) et méthodique, vous appréciez être confronté(e) à des problématiques très diverses et avez envie de progresser dans une équipe à fort potentiel.

Un bon niveau d’anglais sera exigé sur ce poste.

De bonnes qualités relationnelles et le sens du service vous caractérisent.

Package de rémunération : 27 à 30 K€ selon profil (39h/semaine + 12 RTT/an) + Participation (montant équivalant en moyenne à un 13ème mois) + Mutuelle prise en charge à 60% pour le collaborateur et ses enfants + Prévoyance prise en charge à 100 % + Titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10 €) + Titre de transport pris en charge à 50% + Comité d'entreprise

Localisation : Nanterre (92)

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