Responsable Service Résidentiel F/H (Nanterre)

Daikin; Nanterre; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Daikin France recherche un(e) Responsable Service Résidentiel F/H, CDI, basé à Nanterre. Vous managez une équipe de Techniciens et Coordinators et pilotez l’activité de service résidentiel sur Paris et l’Ile-de-France, avec une forte composante managériale et opérationnelle.

Vous animez les réunions, fixez les objectifs, suivez les KPI, développez les compétences et assurez la qualité des prestations et le relationnel client, en collaboration avec les départements Techniques et Services.

Qualifications

• BAC+2 à ingénierie énergétique, maintenance ou domotique requis.
• Expérience 10–15 ans dans maintenance et service résidentiel et management d’équipe.
• Anglais courant (B2) requis.
• Permis B nécessaire pour déplacements.

Responsabilités

• Manager votre équipe et assurer coordination des actions et cohésion.
• Animer des réunions de service et suivre KPI.
• Déterminer et suivre objectifs collectifs et individuels.
• Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs.
• Gérer l’activité de service et le bon déroulement des interventions.
• Promouvoir les prestations et développer capacités d’intervention.
• Assurer le suivi des coûts et le recouvrement des créances.
• Réaliser reporting et participer budgets et objectifs.
• Gérer les litiges et assurer la satisfaction client.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité des produits et déployer les contre-mesures.
• Collaborer avec les départements techniques, agences et clients.

Connaissances

Management d'équipe

Maintenance résidentielle

Gestion de service

Gestion de budgets

Relation client

Anglais courant

Formation

BAC+2 à ingénierie énergétique

Description du poste

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Responsable Service Résidentiel F/H (Nanterre)

Catégorie: Customer Care and Technical Service

Lieu: Nanterre, FR

Champ personnalisé 1: 3219

Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.
Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel).

L’innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.
En France, Daikin emploie près de 650 collaborateurs.

Dans le cadre de son développement, le Département Services & Solutions rechercheson/sa Responsable Service Résidentiel F/H en CDI.

Le poste est basé au siège social de Daikin France à Nanterre (92)

Rattaché(e) au Manager du Département Service Résidentiel, vous managez une équipe de Techniciens et Coordinateurs et l’activité de prestation du service résidentiel sur le périmètre régional de Paris et de l’Ile de France, Grand Est et Bourgogne Franche-Comté. Vos principales missions sont les suivantes :

• Manager votre équipe:
• Coordonner et suivre les actions et les missions et développer une cohésion d’équipe
• Animer des réunions de service
• Déterminer et suivre les objectifs collectifs et individuels
• Développer un suivi et une écoute individuelle favorisant le bien être des collaborateurs
• Evaluer ses collaborateurs suivant le process RH en vigueur
• Déterminer des trajectoires de montée en compétence
• Recruter et intégrer des nouveaux collaborateurs
• Manager l’activité de Service et vous assurer du bon déroulement des opérations, notamment :
• Promotion des prestations de service auprès de la Force de Vente DAIKIN et des clients
• Développement des capacités d’intervention internes et externes
• Suivi de la réalisation des interventions et des KPI
• Aider le back-office dans la préparation des interventions ou des suites à donner
• Suivi des coûts des prestations réels et planifiés
• Aider le back-office dans le suivi du recouvrement des créances
• Reporting lors des réunions de service
• Participation à l’élaboration des budgets et des objectifs
• Assurer le suivi de la résolution des litiges
• Suivi de la satisfaction client au travers des enquêtes de satisfaction
• Traitement des litiges clients
• Participation à la gestion des dossiers juridiques et assurantiels
• Participer à l’amélioration de la qualité des produits:
• Identification des potentiels problèmes de qualité et pilotage des éventuelles investigations supplémentaires à mener
• Déclaration des potentiels problèmes de qualité dans le système central de DAIKIN dédié.
• Etude, proposition, validation des solutions envisageables
• Suivi du déploiement des contre-mesures
• Gérer la relation avec:
• Les Départements de la Division Technique: Contact Service, Département Réseaux de Services, Plateformes Services & Solutions, Call center, DAIKIN Qualité, l’Institut de Formation, et le Service Pièces Détachées
• Les Services de DAIKIN France: Agences commerciales, Services centraux SBU, marketing, comptabilité, Legal, Credit control
• Les Clients installateurs, mainteneurs et utilisateurs, fournisseurs et prestataires experts
• Formation : BAC+2 à ingénieur en génie énergétique, maintenance ou domotique
• Expériences : minimum 10 à 15 ans d’expérience dans le domaine de la maintenance et du service dans le secteur résidentiel et dans le management d’équipe.
• Compétences requises : vous êtes avant tout un(e) manager d’équipe doté(e) de qualités humaines, notamment un sens de l’écoute et une capacité à gérer les situations conflictuelles. Vous avez également la capacité d’analyser les demandes et les besoins des clients et des autres services de Daikin. Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) et réalisez un reporting régulier de votre activité;
• Langues : Anglais courant (B2).
• Déplacements : V ous êtes amené(e) à vous déplacer régulièrement, permis B requis.

Daikin Europe est une filiale de Daikin Industries Ltd. et le fournisseur principal des technologies de chauffage, de refroidissement, de ventilation, de purification de l'air et de réfrigération. L'entreprise conçoit, fabrique et commercialise un large portefeuille d'équipements, ainsi que des solutions sur mesure pour des applications résidentielles, commerciales et industrielles en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA).

À ce jour, Daikin EMEA emploie plus de 12 000 personnes dans plus de 59 filiales consolidées. Elle possède 12 grandes usines de fabrication situées en Belgique, en République Tchèque, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Turquie, en Autriche et au Royaume‑Uni.

Notre objectif est de mettre en œuvre des solutions durables et efficaces, afin de créer un climat favorable pour les générations à venir. Et tout cela n'est possible que grâce à nos collaborateurs qui représentent le cœur battant de notre entreprise.

Chez Daikin, vous travaillez dans un environnement propice à la confiance, la créativité et l'amélioration continue.

Ensemble, nous créons des solutions de qualité supérieure en encourageant des équipes talentueuses

Vous aurez de multiples occasions d'apprendre et de vous épanouir. Nous sommes profondément attachés à une culture d'entreprise diversifiée et inclusive qui reflète les communautés que nous servons.

Daikin France s’engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

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