Technicien Hotline en Alternance — Support IT

ISCOD; France; Sur place; EUR 12 276 - 17 856; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100 % par l’entreprise

Résumé du poste

Une école spécialisée en Digital Learning recherche un Technicien Support / Hotline en contrat d'alternance à Meyreuil. Le candidat idéal doit avoir au moins un an d'expérience dans un rôle similaire et des compétences en environnement Microsoft et réseaux. Vous assurerez le support utilisateur, la gestion des tickets et la documentation. L'alternance commence en janvier 2025 et est prise en charge à 100% par l'entreprise.

Qualifications

• Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.
• Rigoureux(se), pédagogue et excellent sens du service client.

Responsabilités

• Assistance et résolution des incidents signalés par les utilisateurs.
• Réception des appels téléphoniques et gestion des tickets via GLPI.
• Suivi des backlog et production des indicateurs journaliers.
• Gestion de la téléphonie et escalade au N2/N3 si nécessaire.

Connaissances

Expérience de 6 mois dans un poste similaire

Connaissance de l’environnement Microsoft

Compétences en réseau IP

Familiarité avec ZABBIX

Maîtrise des outils de prise en main à distance

Administration systèmes et réseaux

Formation

Baccalauréat

Outils

GLPI

Service Desk

TeamViewer

Description du poste

Une école spécialisée en Digital Learning recherche un Technicien Support / Hotline en contrat d'alternance à Meyreuil. Le candidat idéal doit avoir au moins un an d'expérience dans un rôle similaire et des compétences en environnement Microsoft et réseaux. Vous assurerez le support utilisateur, la gestion des tickets et la documentation. L'alternance commence en janvier 2025 et est prise en charge à 100% par l'entreprise.