Alternance Technicien Support / Hotline - Meyreuil (F/H)

ISCOD; France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école spécialisée en Digital Learning recherche un Technicien Support / Hotline en contrat d'alternance à Meyreuil. Le candidat idéal doit avoir au moins un an d'expérience dans un rôle similaire et des compétences en environnement Microsoft et réseaux. Vous assurerez le support utilisateur, la gestion des tickets et la documentation. L'alternance commence en janvier 2025 et est prise en charge à 100% par l'entreprise.

Prestations

Formation prise en charge à 100 % par l’entreprise

Qualifications

• Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.
• Rigoureux(se), pédagogue et excellent sens du service client.

Responsabilités

• Assistance et résolution des incidents signalés par les utilisateurs.
• Réception des appels téléphoniques et gestion des tickets via GLPI.
• Suivi des backlog et production des indicateurs journaliers.
• Gestion de la téléphonie et escalade au N2/N3 si nécessaire.

Connaissances

Expérience de 6 mois dans un poste similaire

Connaissance de l’environnement Microsoft

Compétences en réseau IP

Familiarité avec ZABBIX

Maîtrise des outils de prise en main à distance

Administration systèmes et réseaux

Formation

Baccalauréat

Outils

GLPI

Service Desk

TeamViewer

Description du poste

Alternance Technicien Support / Hotline - Meyreuil (F/H)

Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.

Qui sommes-nous?

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Technicien Hotline en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'État de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Profil

• Vous possédez une expérience de 6 mois minimum dans un poste similaire.
• Connaissance de l’environnement Microsoft et des outils collaboratifs Google.
• Compétences en réseau IP (configuration postes et imprimantes) et Active Directory niveau 1.
• Familiarité avec des outils comme ZABBIX (supervision d’infrastructure) et ITSM (GLPI, Service Desk, Service NOW).
• Maîtrise des outils de prise en main à distance (TeamViewer, Dameware).
• Bases solides en administration systèmes et réseaux.
• Vous êtes rigoureux(se), pédagogue et avez un excellent sens du service client.

Conditions

• Début de l’alternance : janvier 2025.
• Rythme : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation.
• Durée : 1 an.
• Formation prise en charge à 100 % par l’entreprise.

Missions

Sous la supervision de l'équipe support, vos principales missions seront :

• Support utilisateur : assistance et résolution des incidents signalés par les utilisateurs.
• Réception des appels téléphoniques, création et gestion des tickets via l'outil GLPI.
• Qualification et classification des tickets en fonction des priorités.
• Suivi des backlog et production des indicateurs journaliers et mensuels.
• Gestion de la téléphonie : interventions de premier niveau, création de lignes et escalade au N2/N3 si nécessaire.
• Reporting et documentation : mise à jour des bases de connaissances, suivi et production des documentations techniques.
• Interventions ponctuelles en dehors des horaires standards (HNO), selon les besoins spécifiques du client.

Nous attendons avec impatience votre candidature.

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À propos de nous

ISCOD, l’école business & IT 100 % en ligne, 100 % en alternance. Pionnier en France dans les méthodes d’apprentissage en ligne, l’ISCOD opère dans tous les secteurs d’activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, de la gestion, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines. L’ISCOD propose un catalogue de plus de 40 parcours diplômants de niveaux reconnus par l’État allant du niveau Bac+2 à Bac+5, et tous accessibles en format 100 % digital learning (à distance). Un réseau de plus de 20 000 anciens alumni. Plus de 2 000 entreprises partenaires. 100 % des enseignants sont des professionnels expérimentés. Un suivi individuel de chaque étudiant par un coach. Des contenus pédagogiques « de pointe » avec une forte dimension professionnelle. Un accompagnement personnalisé dans la recherche d’une entreprise.

Taille de la société : 100 à 499 salariés. Secteur : Enseignement & Formation.