Alternance Technicien Support / Hotline - Meyreuil (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation en Digital Learning recherche un(e) Technicien Hotline en contrat d'apprentissage. Les candidats doivent préparer l'une des formations diplômantes reconnues par l'État allant de niveau Bac+2 à Bac+5. Les responsabilités incluent l'assistance aux utilisateurs, la gestion des tickets et le suivi des indicateurs. Une expérience préalable en support utilisateur et une disponibilité pour des interventions en dehors des horaires standards sont appréciées.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur ou assistance IT est souhaitable.
• Compétences en gestion des tickets via GLPI appréciées.
• Disponible pour intervener selon les besoins du client.

Responsabilités

• Assistance et résolution des incidents signalés par les utilisateurs.
• Création et gestion des tickets via l'outil GLPI.
• Classification des tickets selon les priorités.
• Suivi du backlog et production des indicateurs.
• Interventions de premier niveau en téléphonie.

Formation

Bac+2/Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5

Description du poste

Responsabilités

• Support utilisateur : assistance et résolution des incidents signalés par les utilisateurs.
• Réception des appels téléphoniques, création et gestion des tickets via l'outil GLPI.
• Qualification et classification des tickets en fonction des priorités.
• Suivi des backlog et production des indicateurs journaliers et mensuels.
• Gestion de la téléphonie : interventions de premier niveau, création de lignes et escalade au N2/N3 si nécessaire.
• Reporting et documentation : mise à jour des bases de connaissances, suivi et production des documentations techniques.
• Interventions ponctuelles en dehors des horaires standards (HNO), selon les besoins spécifiques du client.

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Technicien Hotline en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

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