Technicien Helpdesk Niveau 1 – Support Utilisateurs

Lynx RH; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Lynx RH, leader du recrutement IT, recherche pour Paris et sa métropole des techniciens Helpdesk pour une mission intérimaire longue durée.

Vous répondrez aux demandes de support, diagnostiquerez et résoudrez les incidents matériels et logiciels, et aiderez les utilisateurs dans l'utilisation des outils. Vous documenterez les incidents dans le système de tickets et participerez à l'enrichissement des guides et bases de connaissances.

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum en support IT.
• Niveau Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Maîtrise des outils de ticketing et prise en main à distance.
• Compétences en Windows, Linux et MacOS.
• Bonne élocution et pédagogie.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de support technique des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Aider les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Documenter les incidents et solutions dans le système de ticketing.
• Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances et guides.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes.

Connaissances

Outil de ticketing

Prise en main à distance

Windows

Linux

MacOS

Élocution

Pédagogie

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Ticketing system

Description du poste

Lynx RH, leader du recrutement IT, recherche pour Paris et sa métropole des techniciens Helpdesk pour une mission intérimaire longue durée.

Vous répondrez aux demandes de support, diagnostiquerez et résoudrez les incidents matériels et logiciels, et aiderez les utilisateurs dans l'utilisation des outils. Vous documenterez les incidents dans le système de tickets et participerez à l'enrichissement des guides et bases de connaissances.