Technicien Helpdesk N1 (H/F)

groupe Artemys; Mont-Saint-Aignan; On-site; EUR 24,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte SWILE

Mutuelle Groupe

Participation Groupe

Accompagnement RH

Job summary

Artemys Normandie recherche un Technicien Helpdesk N1 en CDD pour assurer le support des utilisateurs et garantir la disponibilité des services IT auprès de 400 utilisateurs sur 22 sites.

Vous gérerez onboarding/offboarding, tickets via ODOO, gestion du parc, AD et Office 365, et contribuerez à l’amélioration continue des procédures, avec un salaire de 24 000 à 25 000 € et des avantages.

Qualifications

• Formation Bac+2 ou équivalent dans le domaine informatique.
• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire (alternance comprise).
• Rigueur, fiabilité, polyvalence et implication sont des qualités qui vous définissent.
• Maîtrise de l’anglais technique.

Responsibilities

• Mise à disposition de outils bureautiques et comptes applicatifs à l’arrivée des nouveaux collaborateurs et prestataires, dans le cadre d’un onboarding.
• Gestion des départs, restitution et clôture des comptes dans le cadre de l’offboarding.
• Prise d’appels et traitement des tickets Helpdesk via l’outil de ticketing (ODOO).
• Résolution des problèmes utilisateurs, prise de main à distance, changement de matériel, reconfiguration.
• Gestion du parc machines et distribution du matériel informatique des nouveaux arrivants.
• Gestion du stock matériel et suivi des demandes d’achat.
• Participation à enrichir la base de connaissance et mise à jour des procédures.

Skills

Rigueur

Fiabilité

Polyvalence

Esprit d'équipe

Pédagogie

Anglais technique

Education

Bac+2 ou équivalent en informatique

Tools

Active Directory

Windows 10/11

Office 365 (Azure, licences E3, Outlook, Excel, PowerPoint, Word)

ManageEngine DesktopCentral

PowerShell

Job description

Qui sommes-nous ?

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)

Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour.
Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons.

Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :

• Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout

• Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix

• Écoute : vos idées comptent autant que votre travail

Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale.

Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

Technicien Helpdesk N1 H/F - CDD
Localisation : Mont-Saint-Aignan (76)
Date de démarrage : Immédiate

Durée : Jusqu'au 31/03/27

Rythme : Full présentiel
Fourchette de salaire : Entre 24K€ et 25K€

Le Technicien Helpdesk est chargé d'assurer la disponibilité et le maintien des services informatiques auprès des utilisateurs (400 utilisateurs, 22 sites).

Il assure le lien entre les utilisateurs et le SI ainsi qu’une veille technologique afin d'être toujours au courant des évolutions des systèmes informatiques.

Votre mission (si vous l’acceptez) :

• Mise à disposition de outils bureautiques et comptes applicatifs à l’arrivée des nouveaux collaborateurs et prestataires, en fonction de leurs missions et profils, dans le cadre d’un process d’Onboarding des nouveaux arrivants

• Gestion des départs, restitution et clôture des comptes applicatifs dans le cadre du process d’Offbording

• Prise d’appels et traitement des tickets Helpdesk via l’outil de ticketing (ODOO)

• Résolution des problèmes utilisateurs, prise de main à distance, changement de matériel, reconfiguration etc…

• Gestion du parc machines, préparer et distribuer le matériel informatique (compte AD, mail, PC, téléphone ..) des nouveaux arrivants

• Gestion du stock matériel. Faire un état des demandes d’achat de matériels

• Participer à enrichir la base de connaissance, élaborer et màj des procédures et mener des actions d’amélioration

• Assurer du reporting sur son périmètre avec son N+1

Le terrain de jeu ?

• Active Directory

• Windows 10/11

• Cloud Office 365 (Azure, licences E3, messagerie, outlook, excel, powerpoint, word …)

• Outils de gestion de parc Manage-Engine DesktopCentral

• Scripting Powershell

Le profil que nous recherchons :

• Formation Bac+2 ou équivalent dans le domaine informatique

• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire (alternance comprise)

Savoir être :

• Rigueur, fiabilité, polyvalence et implication sont des qualités qui vous définissent.

• Travail d’équipe, sens du service aux utilisateurs

• Pédagogie, maitrise de la communication écrite et orale pour animer les utilisateurs.

• Maîtrise de l’anglais technique. (pas rédhibitoire)

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

2. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.

3. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération :

• 24 000 - 25 000 € (Selon votre expertise)

Sans négliger les avantages indispensables :

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).

• Mutuelle Groupe, Participation Groupe.

• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)

• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.