Technicien Support Smartphones H/F - CDI

groupe Artemys; France; Hybride; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte SWILE

Mutuelle Groupe

Accompagnement RH

Événements entreprise

Résumé du poste

ARTEMYS recrute un(e) Technicien(ne) Support Smartphones en CDI à Mont-Saint-Aignan (76). Vous prenez en charge les demandes et incidents des utilisateurs sur les smartphones Android et iOS, et assurez le support de premier niveau.

Profil: Bac+2 en informatique et une expérience d'au moins 1 an; rigueur, esprit d'équipe et sens du service. Rémunération entre 22 000 et 24 000 € brut annuels, poste en présentiel avec avantages.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+2 en informatique et d’une expérience d’un an sur un poste similaire.
• Rigueur, esprit d’équipe et sens du service requis.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs sur les smartphones.
• Audit et remise à zéro des smartphones.
• Préparation et ouverture de lignes, paramétrage via le Mobile Device Management.
• Support: accueil des demandes, enregistrement et pré-diagnostic des dysfonctionnements.
• Gestion de parc: relances, analyses de tendance et diffusion d’informations.

Connaissances

Android

iOS

Google Suite

Mobile Device Management

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Android

Description du poste

Qui sommes-nous ​?

Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale

Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes

Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

200 collaborateurs | 21M€ CA (2024).

Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées.

Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement.

Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.

Technicien Support Smartphones (CDI)

Localisation: Mont-Saint-Aignan (76)

Mode de travail: Présentiel

Date de démarrage: Dès que possible

Fourchette de salaire: Entre 22 et 24K€

Votre mission (si vous l’acceptez) :

Nous recrutons dès à présent un.eTechnicien Support SmartphonesenCDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client situé à Mont-Saint-Aignan (76). Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour les smartphones :

Service après-Vente :

• Réception des smartphones déjà utilisés


• Audit des smartphones


• Réinitialisation et remise à zéro logicielle des smartphones


• Actions de réparations et de nettoyage des smartphones


• Remise au stock des smartphone

Préparation :

• Achat des de nouveaux smartphones ou utilisations des smartphones existants en stock,


• Préparation et ouverture de ligne,


• Paramétrage et enregistrement des smartphones au sein système d’information avec l’outil Mobile Device Management,

Support :

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs,


• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,


• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes,


• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les smartphones signalés: diagnostic, identification, formulation, résolution.


• Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.

Gestion de parc :

• Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.


• Demandes d'actions préventives de fond.


• Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.


• Rédaction de procédures

Le terrain de jeu ?

• Android, iOS,


• Google Suite (Gmail, Docs, Drive, Agenda, Meet, Chat, Drive, Docs, Sheets, Slides),


• Mobile Device Management (Microsoft Intune)

Vous, notre perle rare :

• Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d’une expérience d'un an sur un poste similaire.


• Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).


2. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.


3. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération :

• 22 000 - 24 000 € (Selon votre expertise)

Sans négliger les avantages indispensables :

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).


• Mutuelle Groupe


• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)


• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.