TECHNICIEN HELPDESK (H/F)

Niort Agglo; Niort; Sur place; EUR 21 780 - 26 620; Plein temps

Résumé du poste

Niort Agglo recherche un Technicien Helpdesk pour son bureau à Niort. Dans ce rôle, vous serez responsable des demandes téléphoniques et de la résolution d'incidents. Les candidats doivent avoir une formation Bac +2 et au moins 2 ans d'expérience en support informatique. Le poste est à pourvoir pour une mission de 3 mois, avec un salaire brut annuel de 24 200 € à négocier. Ce rôle nécessite une bonne capacité d'adaptation et un sens organisé au travail.

Qualifications

• Expérience de 2 années minimum sur des postes en support informatique (helpdesk et/ou proximité).
• Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se).
• Vous avez une certaine capacité rédactionnelle et relationnelle.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations téléphoniques.
• Accueillir des utilisateurs et qualifier les sollicitations.
• Créer des tickets dans l'outil de gestion.
• Résoudre à distance les incidents.
• Gérer les demandes et droits d'accès.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Capacité relationnelle

Capacité d'adaptation

Formation

Formation Bac +2

Outils

Windows 7

Windows 10

Microsoft Office

Outlook

Active Directory

Gestion de tickets

Description du poste

Technicien Helpdesk H/F

DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, société de servie, un Technicien Helpdesk (F/H).

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
• Accueillir des utilisateurs et qualification des sollicitations
• Qualifer les appels et les diagnostiquer
• Créer des tickets dans l'outil de gestion
• Résoudre à distance les incidents
• Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs)
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
• Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
• Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
• Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques

Environnement technique

• Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10
• Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook
• Active Directory, Gestion de tickets
• Impression, Téléphonie

Ce poste, basé à Niort, est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois renouvelables.

La rémunération brute annuelle est de 24 200 € euros à négocier selon votre expérience.

Profil requis

• Formation Bac +2
• Expérience de 2 années minimum sur des postes en support informatique (helpdesk et/ ou proximité)
• Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se)
• Vous savez vous adapter à votre environnement de travail et avez une certaine capacité rédactionnelle et relationnelle.