TECHNICIEN HELPDESK H/F

Cyrillus; Mérignac; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recrute un TECHNICIEN INFORMATIQUE HELPDESK en CDI à Mérignac. Le candidat sera intégré à l’équipe de support et aura la responsabilité de la réception des appels, de l’assistance aux utilisateurs, de la résolution des incidents, de la gestion des profils et droits, de l’installation de postes, et de la migration des données. Une expérience préalable en support technique est souhaitée.

Qualifications

• Expérience en support technique souhaitée.
• Connaissance des environnements de travail utilisateur.
• Capacité à gérer plusieurs priorités.

Responsabilités

• Recevoir les appels des utilisateurs.
• Fournir assistance et conseils aux utilisateurs.
• Résoudre incidents et demandes de service.
• Gérer profils et droits d'accès.
• Installer et déployer postes de travail.
• Migrer données utilisateurs.
• Gérer les priorités.
• Traiter les tickets dans l'outils ITSM.
• Faire des reportings au référent.

Connaissances

Assistance utilisateur

Résolution d'incidents

Gestion des profils AD

Installation de postes de travail

Description du poste

La société NOVENCI renforce son équipe de techniciens informatiques, sur MÉRIGNAC (33), en recrutant en CDI, un TECHNICIEN INFORMATIQUE HELPDESK (H/F) pour ses activités de support et d’accompagnement utilisateur.

Encadré(e) par le responsable du Centre de Services, vous serez intégré(e) à l’équipe support utilisateur et vous serez chargé(e) de :

• La réception des appels utilisateurs
• L’assistance et le conseil aux utilisateurs
• La résolution des incidents et demande de service sur les environnements postes de travail et applicatifs
• La gestion des profils et droits associés (AD/Fichiers/Messagerie)
• L'installation et le déploiement de postes de travail
• La migration des données utilisateurs
• La gestion des priorités
• L’enregistrement et le traitement des tickets dans l’outils ITSM
• Le reporting au référent d’équipe