Technicien Help Desk — Support et Résolution

JBM - RANDSTAD PROFESSIONAL - APPEL MEDI; La Courneuve; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Frais de transport

Tickets restaurants

Résumé du poste

JBM - RANDSTAD PROFESSIONAL - APPEL MEDI à Courneuve recherche un Technicien Help Desk (F/H) pour prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs, les enregistrer et les traiter selon les procédures établies, et escalader en cas de besoin.

Poste en intérim de 3 mois, 35 heures par semaine, situé en Île-de-France. Le salaire brut annuel est de 24 000 euros, avec frais de transport en commun et tickets restaurants prévus.

Qualifications

• Bac+2 en informatique ou équivalent
• Expérience requise ou débutant accepté dans le domaine IT
• Bonne compréhension des postes et équipements informatiques

Responsabilités

• Réceptionner les incidents et les demandes des utilisateurs et les enregistrer dans l’outil de ticketing
• Catégoriser et prioriser les sollicitations selon les consignes
• Analyser et résoudre les incidents dans la limite de ses compétences et procédures
• Escalader les incidents complexes au groupe de support approprié

Connaissances

Analyser les incidents

Configurer le poste de travail

Support utilisateur

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

JBM - RANDSTAD PROFESSIONAL - APPEL MEDI à Courneuve recherche un Technicien Help Desk (F/H) pour prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs, les enregistrer et les traiter selon les procédures établies, et escalader en cas de besoin.

Poste en intérim de 3 mois, 35 heures par semaine, situé en Île-de-France. Le salaire brut annuel est de 24 000 euros, avec frais de transport en commun et tickets restaurants prévus.