Technicien Help Desk H/F

Gestform; Bordeaux; Sur place; EUR 22 320 - 23 436; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Mutuelle

Intéressement

Plan d'épargne entreprise

Résumé du poste

Une entreprise de services innovants recherche un(e) Technicien Help Desk en CDI à Plaisance-du-Touch. Vous serez responsable du support technique et de la formation des utilisateurs. Le poste requiert une formation Bac +2/3 en informatique et une expérience en support technique. Vous serez un acteur clé dans la résolution des problèmes matériels et logiciels pour maintenir la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience en tant que technicien help desk.
• Compétences en diagnostic et résolution de problèmes.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier et deuxième niveau pour les utilisateurs internes.
• Documenter et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.
• Installer et configurer les équipements informatiques.
• Former les utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques.

Connaissances

Support technique

Diagnostic matériel et logiciel

Communication efficace

Travail en équipe

Connaissance de Service Now

Anglais professionnel écrit

Formation

Bac +2/3 en informatique

Outils

Service Now

Description du poste

# Technicien Help Desk H/F* Plaisance-du-Touch, 31830* CDI* 13/11/2025* 2000€- 2100€## DescriptionGESTFORM, c'est 400 salariés répartis sur 3 sites, Paris-Bordeaux-Toulouse et une volonté de placer l’innovation et l’amélioration continue au cœur de notre fonctionnement.Nous proposons des services innovants et investissons dans la performance sociale, le dialogue, le développement des compétences.Depuis son origine en 1986, GESTFORM s’est attachée à promouvoir des valeurs telles que : le Respect, la Loyauté, la Confiance, la Satisfaction Clients et l’Exigence.Avantages- RTT - Mutuelle - Intéressement - Plan d'épargne entreprise**Nous recherchons notre futur technicien Help Desk f/h en CDI**Sous la responsabilité de la responsable de production, vos missions sont les suivantes :- Assurer le support technique de premier et deuxième niveau pour les utilisateurs internes.- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.- Documenter et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.- Installer et configurer les équipements informatiques.- Former les utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques.- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.- Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs grâce à une communication efficace.## ProfilVous êtes issu(e) d’une formation informatique type bac +2/3 et avez une expérience réussie en tant technicien help desk.Vous connaissez le logiciel Service now (gros plus).L’anglais professionnel écrit est prérequis. L’anglais oral est un avantage.Votre avec de l’expérience, une bonne connaissance métier, êtes à l’écoute et disponible.Vous êtes rigoureux/se, aimez travailler en équipe, avez une certaine aisance relationnelle, une communication efficace. Sur ce dernier point vous êtes amené/e à interagir avec le client, votre équipe et en interne avec votre manager et potentiellement aussi le service commerce et SI.Vous êtes autonome sur votre poste et êtes capable de mener à bien les projets liés à votre activité.Vous travaillez en étant force de proposition, êtes curieux/se et avez cette capacité à convaincre.