Technicien Formateur, Logiciel

Jobtailor; Écully; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobtailor recherche un technicien support pour gérer les incidents techniques des clients et assurer l’installation et la maintenance des caisses enregistreuses.

Vous diagnostiquer et résoudre les problems, former les clients et documenter les interventions afin d’assurer une qualité de service élevée.

Qualifications

• Minimum de 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des équipements électroniques ou des systèmes de point de vente.
• Bac+2 en électronique, informatique, gestion ou équivalent.
• Connaissances en réseaux et informatique.
• Maîtrise des outils de diagnostic et de maintenance.
• Excellentes compétences en communication et en relation client, pédagogie.
• Capacité à gérer des situations de stress et des conflits.
• Aptitude à travailler en équipe et à interagir avec les techniciens, les commerciaux, les développeurs et les installateurs.

Responsabilités

• Gérer les problèmes techniques des clients par téléphone, e-mail ou WhatsApp.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des caisses enregistreuses.
• Effectuer les réparations et les entretiens des équipements.
• Installer les caisses enregistreuses chez les clients.
• Configurer les systèmes selon les spécifications et les besoins des clients.
• Former les clients à l’utilisation des équipements installés.
• Documenter les interventions et les solutions apportées.
• Assurer un suivi régulier des interventions et des maintenances.

Connaissances

Réseaux informatiques

Outils de diagnostic

Relation client

Pédagogie

Gestion du stress

Travail en équipe

Formation

Bac+2 en électronique, informatique, gestion ou équivalent

Description du poste

Overview

Gérer les problèmes techniques rencontrés par nos clients en répondant à leurs demandes de support par téléphone, e-mail ou WhatsApp.

Contribuer à l’évolution du produit en remontant les pistes d’amélioration identifiées.

Etre le garant de la bonne qualité de service perçue par nos clients.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des caisses enregistreuses.

Effectuer les réparations et les entretiens réguliers des équipements.

Assurer un suivi régulier des interventions et des maintenances.

Documenter les interventions et les solutions apportées.

Installer les caisses enregistreuses chez les clients.

Configurer les systèmes selon les spécifications et les besoins des clients.

Former les clients à l’utilisation des équipements installés.

Qualifications

• Minimum de 1 à 3 ans d\'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des équipements électroniques ou des systèmes de point de vente
• Bac+2 en électronique, informatique, gestion ou équivalent
• Connaissances en systèmes de caisses enregistreuses seraient un plus
• Connaissances en réseau et informatique
• Maîtrise des outils de diagnostic et de maintenance
• Excellentes compétences en communication et en relation client, pédagogie
• Capacité à gérer des situations de stress et des conflits
• Aptitude à travailler en équipe et à interagir avec les techniciens, les commerciaux, les développeurs et les installateurs