Technicien de Support de Proximité - Déploiement & Helpdesk

Bassin de Pompey; Laxou; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un Technicien Support de Proximité H/F en CDD de 2 mois, renouvelable. Vous serez chargé d’accueillir les demandes d’assistance des utilisateurs en proximité, avec quelques déplacements à prévoir et le permis B obligatoire.

Vous enregistrerez les incidents dans l’outil de ticketing, qualifieront et analyseront leur impact, et effectuerez le traitement de premier niveau des incidents ou les transférerez selon les cas.

Qualifications

• Accueil des demandes des utilisateurs et prise en charge des incidents.
• Diagnostic et résolution des dysfonctionnements au premier niveau.
• Gestion des tickets et communication avec les utilisateurs.

Responsabilités

• Traiter les demandes des utilisateurs en proximité (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et qualifier les incidents dans l’outil de ticketing.
• Transférer les dossiers vers les entités compétentes si nécessaire.

Connaissances

Accueil utilisateurs

Support proximité

Diagnostic niveau 1

Veille technologique

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Bassin de Pompey recherche un Technicien Support de Proximité H/F en CDD de 2 mois, renouvelable. Vous serez chargé d’accueillir les demandes d’assistance des utilisateurs en proximité, avec quelques déplacements à prévoir et le permis B obligatoire.

Vous enregistrerez les incidents dans l’outil de ticketing, qualifieront et analyseront leur impact, et effectuerez le traitement de premier niveau des incidents ou les transférerez selon les cas.