Technicien Support Proximité - CDD 2 mois, Déploiement

DCS Group; Laxou; Sur place; EUR 18 000 - 22 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS Group recherche un Technicien Support de Proximité H/F en CDD de 2 mois, renouvelable, pour prendre en charge les demandes d’assistance des utilisateurs en proximité et assurer le maintien du parc informatique local.

Vous accueillerez les utilisateurs, enregistrerez les incidents, réaliserez les premiers diagnostics et interviendrez sur les sites du groupe, avec des déplacements ponctuels et le respect des référentiels en vigueur. Permis B obligatoire.

Qualifications

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements.
• Enregistrer les incidents dans l’outil de ticketing et qualifier les priorités.
• Assurer le premier niveau de support et liaison avec les entités compétentes.

Responsabilités

• Qualifier, analyser et évaluer l’impact et la criticité selon les processus établis.
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes.
• Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
• Transférer si nécessaire les dossiers aux entités compétentes.
• Maintenir en condition opérationnelle l’environnement de travail des utilisateurs.
• Suivre l’évolution de l’équipement et proposer des axes d’optimisation.
• Valider les nouvelles versions et effectuer les tests de non régression.

Connaissances

Accueil des demandes

Diagnostic et résolution

Support de proximité

Description du poste

DCS Group recherche un Technicien Support de Proximité H/F en CDD de 2 mois, renouvelable, pour prendre en charge les demandes d’assistance des utilisateurs en proximité et assurer le maintien du parc informatique local.

Vous accueillerez les utilisateurs, enregistrerez les incidents, réaliserez les premiers diagnostics et interviendrez sur les sites du groupe, avec des déplacements ponctuels et le respect des référentiels en vigueur. Permis B obligatoire.