Technicien de service à l'usager (H/F)

CAF DE L ARDECHE; Aubenas; Sur place; EUR 285 000 - 314 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime accueil téléphonique

Titres restaurant

CSE

Mutuelle et prévoyance

Intéressement

Indemnité transport 50%

Résumé du poste

La Caf de l'Ardèche recherche un technicien de service à l'usager à Aubenas pour un CDD de 5 mois renouvelable. Vous serez en contact téléphonique et gérerez les courriels des allocataires, en informant sur l'offre de services et en promouvant les démarches en ligne sur caf.fr.

Une formation interne est prévue à la prise de poste à Aubenas. Le poste s’inscrit dans une démarche qualité et nécessite une écoute active, de l'empathie et un esprit d'équipe.

Qualifications

• Bac ou équivalent requis.
• Expérience dans la réponse téléphonique appréciée.
• Capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accueil téléphonique de premier niveau pour la plateforme (PFS).
• Répondre aux courriels des allocataires et fournir des informations générales.
• Guider les allocataires sur les services Caf et les procédures en ligne (caf.fr).
• Accompagner le public dans l’utilisation de Mon Compte et des téléprocédures.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Maîtrise bureautique

Esprit d'équipe

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Technicien de service à l'usager (H/F) 07 - Aubenas

Offre n° 213MSZV
Technicien de service à l'usager (H/F)

La Caf de l'Ardèche fait partie du réseau des 101 Caf qui forment, avec la CNAF, la branche Famille de la Sécurité Sociale. Elle est un organisme de droit privé à compétence départementale et assure une mission de service public. La Caf de l'Ardèche compte 58 606 allocataires, et ce sont 200 collaborateurs qui œuvrent au quotidien au service des familles et des partenaires sur l’ensemble du département, mais aussi dans le cadre de services mutualisés pour le compte d’autres Caf. Les missions : la Caf accompagne les familles dans leur vie quotidienne et contribue au lien social. Ses missions couvrent trois grands domaines des politiques publiques : la famille, le logement et la solidarité. La Caf de l'Ardèche recrute à compter du 12 octobre 2026, des techniciens de service à l'usager en CDD à Aubenas. Une formation interne sera prévue à la prise de poste sur AUBENAS dès la prise de poste. Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Ardèche soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

• Assurer l'accueil téléphonique de premier niveau de la plateforme de service (PFS) pour les 12 Caf de la région Auvergne-Rhône-Alpes
• Apporter une réponse de 1er niveau aux courriels des allocataires
• Apporter une information générale aux allocataires sur l'offre de services de la Caf et de promouvoir les services disponibles sur le caf.fr
• Accompagner le public à la navigation sur le site internet, à l'utilisation de « Mon Compte », des téléprocédures et des simulations (logement, PAJE, RSA…)
• Assurer diverses tâches annexes à la relation de service dont éventuellement l'accueil et l'orientation des personnes arrivant à l'espace multi-service de la Caf

• S'adapter à des situations nouvelles et des interlocuteurs différents
• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes
• Maîtriser les techniques de la relation client
• Capacité à diriger un entretien limité dans le temps
• Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité
• Accomplir ses activités dans le cadre d'objectifs prédéfinis
• Analyser et comprendre une demande afin d'y apporter une réponse adaptée
• Maitriser les outils bureautiques et outils collaboratifs
• Qualités relationnelles avérées, capacité d'adaptation au changement
• Esprit d'équipe et sens de l'initiative
• Maitrise du secret professionnel

Date limite de candidatures : 22 septembre 2026

Salaire : 1917,57 € brut (Niveau 3) sur 14 mois + prime téléphone + carte chèque déjeuner + intéressement + mutuelle et prévoyance + remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50 % + activités sociales et culturelles du CSE + forfait mobilités durables + prime de crèche (enfant moins de 3 ans)

Temps de travail : 36 heures du lundi au vendredi réparties de 8h45 - 12h00 et 12h45 - 16h40

Prérequis : Être titulaire, au minimum, d'un bac et une expérience dans la réponse téléphonique appréciée

CDD de 1 mois (renouvelable une fois sur une durée de 4,5 mois pouvant aller jusqu'au 31 mars 2027)

Les entretiens seront prévus à AUBENAS fin septembre

Pour plus d'information concernant la Caf de l'Ardèche, veuillez consulter notre Page LinkedIn et notre rapport d'activité : rapport-activite-caf-ardeche.fr

Type de contrat CDD - 5 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1917.57 Euros - primes d'accueil téléphonique
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Complémentaire santé
• Intéressement / participation
• primes d'accueil téléphonique

Déplacements : Jamais

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Gestion relation client Cette formation est indispensable

Compétences

• LETTRE DE MOTIVATION OBLIGATOIRE Cette compétence est indispensable
• Relayer de l'information Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

La Caf de l'Ardèche fait partie du réseau des 101 Caf qui forment, avec la CNAF, la branche Famille de la Sécurité Sociale. Elle est un organisme de droit privé à compétence départementale et assure une mission de service public. La Caf de l'Ardèche compte environ 58 593 allocataires, et ce sont 20 collaborateurs qui oeuvrent au quotidien