Technicien de maintenance informatique H/F

Exco; France; Hybride; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

URANIE recherche de nouveaux talents pour renforcer son équipe informatique à Lormont. Vous intégrez la cellule Maintenance et Support (3 personnes) et apportez une assistance et un support technique aux utilisateurs, à distance ou sur site.

Vos missions couvrent la résolution d’incidents, le suivi des demandes via GLPI, le déploiement et la maintenance des postes et du réseau, et le support aux clients externes selon les besoins.

Qualifications

• Capacité à diagnostiquer incidents et à prioriser les demandes.
• Bonne aisance avec les outils informatiques et téléphoniques.
• Rigueur dans le suivi des tickets et des procédures.

Responsabilités

• Prendre les appels, identifier les incidents et assurer leur résolution à distance ou sur site.
• Traiter les demandes via GLPI et rédiger des notices d’utilisation.
• Gérer le déploiement et la maintenance des postes et du réseau.

Connaissances

Support technique

Gestion comptes

Maintenance réseau

Déploiement postes

Rédaction notices

Assistance utilisateurs

Outils

GLPI

Description du poste

Qui sommes-nous ?

URANIE est une structure de 7 personnes proposant à la fois des activités d’infogérance et de conception d’application. C’est la filiale informatique du cabinet EXCO VALLIANCE.EXCO VALLIANCE, c’est 450 collaborateurs répartis sur la Nouvelle Aquitaine, Paris ainsi qu’à l’étranger. Membre du réseau EXCO, 6ème réseau de cabinets d’audit, d’expertise comptable et de conseil en France, nous nous appuyons sur des valeurs humaines fortes et sur notre ancrage territorial pour faire germer l’entrepreneuriat, grandir les entreprises et nos équipes, et contribuer au dynamisme de notre territoire.

Aujourd’hui, URANIE recherche de nouveaux talents. Si vous cherchez une opportunité au sein d’un groupe en pleine croissance, c’est ici que ça se passe !

Au sein de notre équipe informatique basée à Lormont (33), vous intégrez la cellule Maintenance et support (3 personnes)

Votre quotidien consiste à apporter une assistance et un support technique aux utilisateurs (à distance ou sur site) en vue d’optimiser l’utilisation des équipements et des logiciels informatiques, téléphoniques et le fonctionnement de l’infrastructure réseau.

ASSISTANCE ET SUPPORT AUX UTILISATEURS

• Prendre les appels des utilisateurs, identifier les incidents, reformuler leur demande et assurer la résolution des pannes (informatiques ou téléphoniques) à distance ou sur site,
• Traiter et suivre les demandes des collaborateurs via notre outil de ticketing (GLPI),
• Informer et orienter les utilisateurs sur les évolutions du système d’informations ou les pannes courantes (rédaction de notices ou procédures d’utilisation des outils/logiciels informatiques),
• Assurer le même niveau d’assistance pour les clients « externes »

GESTION DES UTILISATEURS ET MAINTENANCE DU RÉSEAU INFORMATIQUE

• Assurer le déploiement et la mise à jour des postes de travail,
• Gérer les actions liées aux arrivées et départs des utilisateurs (créations, suppressions de comptes),
• Mettre à jour les bases de données (comptes de messagerie, identifiants réseaux, etc.),
• Superviser la maintenance du réseau (suivi de l’installation, du paramétrage, du déploiement et de la maintenance des postes informatiques),
• Maintenir régulièrement à jour ses connaissances techniques,
• Intervenir ponctuellement lors de déploiements spécifiques (déménagements de site, fusion/rachat d’un cabinet, évolution ou changement de matériel ou de logiciels du parc, …).

Dans le cadre de votre poste, vous pourrez être amené(e) à vous déplacer sur nos sites ou chez les clients pour certaines interventions ne pouvant être réalisées à distance.