Technicien d'Exploitation Réseaux N2 H/F

Holenek Ingenierie; Pornic; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise de poste

Charte télétravail

Astreintes selon planning

Résumé du poste

Holenek Ingenierie recherche pour son client, acteur des télécommunications et réseaux, un Technicien Exploitation Réseaux N2. Vous intégrerez le service support et exploitation et qualificerez les incidents en identifiant leur origine.

Profil: 2 à 3 ans d'expérience, maîtrise des réseaux Ethernet (IPv4/IPv6), L2TP, PPP, BGP et Linux. Horaires 38h, 6e semaine de congés payés, charte télétravail et formation assurée à la prise de poste.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise de l'anglais technique.
• Disponible pour les astreintes et le travail en heures non ouvrées.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients et qualifier les incidents en identifiant leur origine.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents réseau.
• Assurer le suivi des incidents et la relation client (écrit et oral).
• Procéder aux tests et clôturer les tickets dans les outils de ticketing.
• Gérer les astreintes selon le planning établi et intervenir en heures non ouvrées (HNO).
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'exploitation.

Connaissances

Réseaux Ethernet

IPv4/IPv6

Routage statique/dynamique

L2TP

PPP

BGP

TCP/UDP

Linux

Outils de ticketing

Anglais technique

Outils

Ticketing systems

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur des télécommunications et réseaux, un(e) Technicien(ne) Exploitation Réseaux N2. Vous intégrerez le service support et exploitation. En tant que Technicien(ne) Exploitation Réseaux N2, vos missions seront de :

• Répondre aux demandes clients (appels, tickets ERP) et qualifier les incidents en identifiant leur origine


• Diagnostiquer et résoudre les incidents réseau en mobilisant vos compétences techniques


• Assurer le suivi des incidents et la relation client (écrit et oral) dans le respect des GTR


• Procéder aux tests nécessaires et clôturer les tickets dans les outils de ticketing


• Gérer les astreintes selon le planning établi et assurer les interventions en heures non ouvrées (HNO)


• Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'exploitation

Ce que propose notre client : Un environnement de travail agréable dans des locaux neufs et spacieux, à 38h hebdomadaires, une 6ème semaine de congés payés, une charte télétravail, participation et/ou intéressement, et une formation assurée à la prise de poste.

• 2 à 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

Le petit + ? Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais technique

Vos expertises, notre force commune :

• Connaissances des réseaux Ethernet (IPv4/IPv6, routage statique et dynamique)


• Connaissances des protocoles L2TP, PPP, BGP, TCP/UDP


• Connaissances de l'environnement Linux


• Maîtrise des procédures de tests internes


• Pratique des outils de ticketing

Vos qualités humaines, nos valeurs partagées :

• Motivation et dynamisme avec une bonne capacité d'adaptation


• Organisation et autonomie dans le respect des procédures


• Esprit d'équipe et aisance en communication client

Experience: 4 An(s)Qualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques