Technicien Réseaux N2 – Exploitation & Support Client

Holenek Ingénierie; Pornic; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Locaux neufs et spacieux

38h hebdomadaires

6e semaine de congés payés

Charte télétravail

Participation et/ou intéressement

Formation assurée à la prise de poste

Résumé du poste

Holenek Ingénierie recherche un Technicien(ne) Exploitation Réseaux N2 pour répondre aux demandes clients, diagnostiquer et résoudre les incidents réseau, et assurer le suivi en respect des procédures.

Vous travaillerez sur des réseaux Ethernet (IPv4/IPv6, routage dynamique et statique), des protocoles L2TP/PPP/BGP/TCP-UDP, et l'environnement Linux, avec les outils de ticketing et tests internes. Expérience 2–3 ans exigée et anglais technique souhaité.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
• Bonnes connaissances des réseaux Ethernet et des protocoles L2TP, PPP, BGP, TCP/UDP
• Maîtrise de l'environnement Linux et des procédures de tests internes
• Pratique des outils de ticketing (ERP/ticketing) et de la relation client

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients (appels, tickets ERP) et qualifier les incidents en identifiant leur origine
• Diagnostiquer et résoudre les incidents réseau en mobilisant vos compétences techniques
• Assurer le suivi des incidents et la relation client (écrit et oral) dans le respect des GTR
• Procéder aux tests nécessaires et clôturer les tickets dans les outils de ticketing
• Gérer les astreintes selon le planning établi et assurer les interventions en heures non ouvrées (HNO)
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'exploitation

Connaissances

Réseaux Ethernet

IPv4/IPv6

Routage dynamique

Routage statique

L2TP

PPP

BGP

TCP/UDP

Linux

Tests internes

Ticketing

Outils

Tickets/ERP systems

Description du poste

Holenek Ingénierie recherche un Technicien(ne) Exploitation Réseaux N2 pour répondre aux demandes clients, diagnostiquer et résoudre les incidents réseau, et assurer le suivi en respect des procédures.

Vous travaillerez sur des réseaux Ethernet (IPv4/IPv6, routage dynamique et statique), des protocoles L2TP/PPP/BGP/TCP-UDP, et l'environnement Linux, avec les outils de ticketing et tests internes. Expérience 2–3 ans exigée et anglais technique souhaité.