Technicien d'Exploitation et Supervision IT

Abylsen; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Abylsen Montpellier recherche un technicien en supervision et support des infrastructures informatiques pour intervenir au sein d’un centre de services dédié à la supervision et au support des environnements clients grands comptes. Vous assurez la surveillance à distance, participez à la gestion des incidents et contribuez au maintien en condition opérationnelle des infrastructures.

Vous réalisez les contrôles planifiés, détectez et diagnostiquer les incidents, résolvez les tickets de premier

Qualifications

• Issu(e) d’une formation en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent (Bac+2 à Bac+5).
• Vous justifiez d’une première expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire en supervision, exploitation ou support informatique.
• Vous possédez de bonnes connaissances des environnements systèmes, réseaux et serveurs.
• Vous êtes à l’aise avec les outils de supervision et de gestion des incidents.
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’un bon esprit d’analyse.
• Vous disposez d’un réel sens du service client et appréciez le travail en équipe.
• Vous possédez de bonnes capacités de communication orale et écrite.

Responsabilités

• Assurer la supervision à distance des infrastructures systèmes, réseaux, serveurs et applications.
• Réaliser les contrôles et opérations planifiés selon les procédures établies.
• Détecter, analyser et diagnostiquer les incidents techniques.
• Résoudre les incidents de premier et/ou deuxième niveau dans votre périmètre de compétence.
• Déclencher et suivre les procédures d’escalade auprès des équipes concernées lorsque nécessaire.
• Coordonner les différents intervenants jusqu’à la résolution complète des incidents.
• Garantir le respect des délais et des engagements de service définis.
• Assurer le suivi administratif des dossiers d’incidents et mettre à jour les outils de reporting.
• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures d’exploitation.
• Participer au partage des connaissances et à la transmission des informations techniques au sein de l'équipe

Connaissances

Supervision système

Supervision réseau

Gestion des incidents

Support informatique

Gestion escalade

Rédaction documentation

Support client

Analyse incidents

Formation

Bac+2 à Bac+5 informatique

Description du poste

Abylsen Montpellier recherche un technicien en supervision et support des infrastructures informatiques pour intervenir au sein d’un centre de services dédié à la supervision et au support des environnements clients grands comptes. Vous assurez la surveillance à distance, participez à la gestion des incidents et contribuez au maintien en condition opérationnelle des infrastructures.

Vous réalisez les contrôles planifiés, détectez et diagnostiquer les incidents, résolvez les tickets de premier