Technicien Back Office - Prêts Immobiliers -CDD 3 mois H/F

LCL; Clichy; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accessibilité handicap

Résumé du poste

Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez l’assistance opérationnelle et l’expertise sur les crédits immobiliers afin d’offrir une expérience client LCL remarquable et de soutenir le développement commercial.

Le poste implique l’application des procédures, le respect des normes déontologiques bancaires et la contribution à la continuité de service ainsi que la fourniture d’un conseil rapide et pertinent aux clients internes et externes.

Qualifications

• Expérience en service client bancaire ou équivalent souhaitée.
• Capacité à communiquer clairement et à gérer des interlocuteurs variés.
• Bonne compréhension des processus liés aux notaires et aux crédits immobiliers.

Responsabilités

• Prendre en charge la ligne du SAV notaire et assurer les réponses conformes aux standards LCL.
• Accueillir au téléphone les tiers (notaires) et leur répondre selon les règles internes.
• Analyser les besoins des clients externes et répondre rapidement sur les questions techniques et de suivi de dossier.

Connaissances

Service client

Accueil téléphonique

Notaire

Description du poste

Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez le rôle d’assistance opérationnelle et d’expertise sur les opérations de crédits immobiliers de LCL, afin d’offrir une expérience client LCL remarquable, pour accompagner le développement commercial et assurer une amélioration continue des services en faveur de la satisfaction des clients.

Les Principales Missions Sont

• Prendre en charge la ligne du SAV notaire.
• Accueillir au téléphone les tiers (notaires) et leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques du SAV et des SVP de la Direction Opérations services clients Crédits immobiliers.
• Ecouter, détecter, analyser les besoins et répondre aux attentes exprimées portant sur des questions relevant notamment d'ordre technique, de suivi de dossier, de renseignements.

Ces Réalisations Devront Nécessiter

• L’application des procédures dans le respect des normes déontologiques bancaires
• La contribution à la continuité de service et au bon déroulement des permanences d'activité au sein de l'équipe
• D’apporter son expertise et sa valeur ajoutée afin de répondre dans les meilleurs délais aux besoins des clients internes ou externes, sur les domaines d'activité concernés.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.