Technicien Back Office - Prêts Immobiliers -CDD 3 mois H/F

Groupecreditagricole; Clichy; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez le rôle d’assistance opérationnelle et d’expertise sur les opérations de crédits immobiliers de LCL, afin d’offrir une expérience client LCL remarquable, pour accompagner le développement commercial et assurer une amélioration continue des services en faveur de la satisfaction des clients.

Les principales missions incluent la prise en charge de la ligne du SAV notaire, l’accueil téléphonique des tiers (notaires) et

Qualifications

• Connaissance des procédures déontologiques bancaires indispensable.
• Bonne aptitude à écouter, analyser et répondre aux besoins des clients internes et externes.

Responsabilités

• Prendre en charge la ligne du SAV notaire.
• Accueillir au téléphone les tiers (notaires) et leur répondre selon les standards de qualité LCL et les règles du SAV.
• Écouter, détecter et analyser les besoins afin de répondre aux attentes exprimées.

Description du poste

Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez le rôle d’assistance opérationnelle et d’expertise sur les opérations de crédits immobiliers de LCL, afin d’offrir une expérience client LCL remarquable, pour accompagner le développement commercial et assurer une amélioration continue des services en faveur de la satisfaction des clients.

Les principales missions sont :

• Prendre en charge la ligne du SAV notaire.
• Accueillir au téléphone les tiers (notaires) et leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques du SAV et des SVP de la Direction Opérations services clients Crédits immobiliers.
• Ecouter, détecter, analyser les besoins et répondre aux attentes exprimées portant sur des questions pertinent... [truncated]

Ces réalisations devront nécessiter:

• L’application des procédures dans le respect des normes déontologiques bancaires
• La contribution à la continuité de service et au bon déroulement des permanences d'activité au sein de l'équipe
• D’apporter son expertise et sa valeur ajoutée afin de répondre dans les meilleurs délais aux besoins des clients internes ou externes, sur les domaines d'activité concernés.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.