Technicien Back Office - Prêts Immobiliers -CDD 3 mois H/F

Crédit Agricole; Clichy; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

LCL - Région Île-de-France recherche un(e) assistant(e) opérationnel(le) et expert(e) sur les crédits immobiliers, au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits immobiliers du Crédit Agricole. Vous fournirez une expertise et une assistance pour une expérience client remarquable et le développement commercial.

Missions: prendre en charge le SAV notaire, accueillir téléphoniquement les notaires et répondre selon les standards qualité LCL; écouter, détecter et analyser les

Qualifications

• Expérience dans le milieu bancaire et les opérations de crédit.
• Aptitude à gérer des dossiers complexes et à respecter les procédures.
• Sens du service client et de l’éthique bancaire.

Responsabilités

• Prendre en charge la ligne du SAV notaire.
• Accueillir au téléphone les notaires et répondre selon les standards qualité LCL.
• Écouter, détecter et analyser les besoins et répondre sur les questions techniques et de suivi.
• Contribuer à la continuité du service et au bon déroulement des permanences au sein de l’équipe.

Connaissances

Banque

Commerce

Back Office

Middle Office

Service client

Proactivité

Rigueur

Qualités relationnelles

Description du poste

LCL - Région Ile de France
Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez le rôle d’assistance opérationnelle et d’expertise sur les opérations de crédits immobiliers de LCL, afin d’offrir une expérience client LCL remarquable, pour accompagner le développement commercial et assurer une amélioration continue des services en faveur de la satisfaction des clients.
Les principales missions sont :

• Prendre en charge la ligne du SAV notaire.
• Accueillir au téléphone les tiers (notaires) et leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques du SAV et des SVP de la Direction Opérations services clients Crédits immobiliers.
• Ecouter, détecter, analyser les besoins et répondre aux attentes exprimées portant sur des questions relevant notamment d’ordre technique, de suivi de dossier, de renseignements.

Ces réalisations devront nécessiter:
- L’application des procédures dans le respect des normes déontologiques bancaires
- La contribution à la continuité de service et au bon déroulement des permanences d’activité au sein de l’équipe
- D’apporter son expertise et sa valeur ajoutée afin de répondre dans les meilleurs délais aux besoins des clients internes ou externes, sur les domaines d’activité concernés.

• Banque
• Commerce
• Back et Middle Office
• Sens du service et contact client
• Rigueur
• Dynamisme
• Proactivité
• Qualités relationnelles