TECHNICIEN ASSISTANCE ET SUPERVISION Niveau 1

Balance Innovations; France; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Stabilité et réputation

Évolution professionnelle

Engagement social

Bien-être et conditions de travail

Responsabilité et utilité

Résumé du poste

Brink’s recherche un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD pour assurer le support et le monitoring des automates bancaires. Vous gérez les incidents du début à la fin et conseillez les clients à distance.

Issu(e) d’un Bac+2 en maintenance ou électrotechnique, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience et d’une forte aisance téléphonique. Poste basé en France avec conditions attractives et évolution possible.

Qualifications

• Formation minimale Bac+2 en maintenance des systèmes ou électrotechnique.
• Expérience d’au moins 2 ans comme agent de maintenance ou technicien de centre d’appel.
• Bonne maîtrise du diagnostic à distance et résolution des dysfonctionnements.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires.
• Assurer l’assistance à distance pour l’usage et la maintenance des automates bancaires.
• Effectuer le monitoring des matériels connectés au SI et réinitialisations si nécessaire.
• Gérer la résolution du ticket de l’ouverture à la clôture.
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI et respecter les process clients.

Connaissances

Maintenance des systèmes

Relation client & téléphone

Diagnostic à distance

Gestion des incidents

Formation

Bac+2 en maintenance systèmes ou électrotechnique

Description du poste

Les missions du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD. Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients. Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance ...)
• Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI
• Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients.

Le profil recherché

Issu(e) d'une formation minimum Bac +2 dans le domaine de la maintenance des système ou électrotechnique, vous possédez au moins une expérience de 2 ans sur un poste d'agent de maintenance ou de technicien de centre d'appel, idéalement dans le domaine bancaire et/ou retail. Vous avez une bonne une maitrise pour diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel et vous savez identifier les leviers nécessaires à la résolution de ce dernier. Réactif(ve), rigoureux (se) et adaptable, vous avez une bonne gestion du stress. Doté(e) d'une bonne aisance téléphonique, vous possédez un véritable sens du travail en équipe.

Les avantages

• Stabilité et réputation
• Évolution professionnelle
• Engagement social
• Bien-être et conditions de travail
• Responsabilité et utilité

Build a Career with Purpose at Brink’s For over 165 years, Brink’s has been a trusted global leader in secure logistics and cash and valuables management solutions. Today, we continue to evolve—powered by technology, driven by purpose, and united by values. With a legacy built on trust and a future driven by innovation, Brink’s partners for customer success, empowering businesses across the globe to operate with confidence and peace of mind. At Brink’s, we operate in more than 100 countries, across cultures and languages, yet we’re one team—committed to protecting what matters most. Our people are at the heart of everything we do. We foster a culture of collaboration, innovation, and continuous learning, where every team member is empowered to grow, take ownership, and make an impact. No matter which business area or country you are located, Brink’s offers a place to build a meaningful career. Here, you’ll find opportunities to develop your skills, contribute to global solutions, and be part of something bigger. We believe in doing what’s right, working together, and striving for excellence. If you’re looking for a career that combines purpose with performance, Brink’s is the place for you. Brink’s is proud to be an equal opportunity employer. If you need reasonable accommodations/adjustments during the hiring process, please let your recruiter know—we’re here to support you every step of the way.