Responsable support technique SAV (H/F)

RATIONAL WITTENHEIM SAS; Wittenheim; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement / participation

Restauration

Complémentaire santé

Plan d'épargne retraite d'entreprise

Résumé du poste

RATIONAL WITTENHEIM SAS recherche un Responsable support technique SAV (H/F) pour organiser le support technique et gérer une équipe d'experts. Le candidat doit avoir une expérience confirmée dans le management d'équipe technique et un bon niveau de communication.

Le poste est basé en Grand Est, France, avec un contrat CDI et un salaire brut annuel compris entre 50 000 et 65 000 Euros. Des déplacements ponctuels peuvent être nécessaires.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe technique dans un environnement SAV.
• Capacité à animer, fédérer et développer une équipe d'experts.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.

Responsabilités

• Organiser le planning des présences et assurer la disponibilité téléphonique du Service.
• Assurer la formation technique et la qualité des informations transmises.
• Gérer les déplacements ponctuels et assurer un suivi qualité.

Connaissances

Management d'équipe

Capacité d'organisation

Communication écrite et orale

Maîtrise des outils informatiques

Leadership

Formation

Formation technique supérieure (BAC +3/5)

Outils

Pack Office

Outils d'analyse et de reporting

CRM

Description du poste

Offre n° 208DYPP
Responsable support technique SAV (H/F)

Actualisé le 11 juin 2026

Les missions :

Organiser le planning des présences et être responsable de la bonne disponibilité téléphonique du Service.
S'assurer du bon niveau technique des Experts et de la qualité des informations transmises.
Participer au support téléphonique technique à destination des sociétés certifiées et non certifiées.
Assurer la bonne organisation du planning des formations techniques et faire en sorte qu'il réponde aux attentes du réseau de partenaires.
S'assurer du contenu des formations, de sa bonne transmission et compréhension.
S'assurer de la bonne traduction et compréhension des documents techniques mis à disposition du réseau par RTS. Compléter avec des initiatives locales si nécessaire.
Avec son équipe, organiser des déplacements ponctuels et non planifiés qui peuvent être demandés pour assurer un support technique spécifique (en France).
Organiser en nombre la bonne remontée d'informations vers les services centraux (DOA, PSU, JIRA.).
Assurer le suivi qualité pour la filiale (KPI, MOP-MIS.)

Exigences pour le poste :

Expérience confirmée en management d'équipe technique dans un environnement SAV.
Leadership basé sur la confiance, l'exemplarité et la transparence.
Capacité à animer, fédérer et développer une équipe d'experts dont certains avec un profil confirmé.
Capacité à gérer les situations complexes : arbitrage de priorités, gestion de la charge, tensions clients ou internes.
Manager proactif, autonome, orienté solutions avec une forte orientation client.
Capacité à structurer et optimiser les processus.
Disponible et sachant faire preuve de flexibilité.
Digne de confiance et motivée, transparente dans son activité.
Excellentes capacités de communication écrite et orale.
Très bonne maîtrise des outils informatiques (pack office, outils d'analyse et de reporting, CRM).
Formation technique supérieure (BAC +3/5) ou expérience significative.
Connaissances linguistiques: Français, anglais (B2/C1).

Type de contrat

CDI

Durée du travail

35H/semaine

Temps de travail

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 50000.0 Euros à 65000.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Intéressement / participation
• Restauration
• Complémentaire santé
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• Forfait jour

Déplacements

Ponctuels

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication de machines pour l'industrie agro-alimentaire