Technical Customer Success Manager

Wake it Up; Paris; Híbrido; EUR 55.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Stock Options

Mutuelle premium

Tickets restaurant Swile: 10€/jour

Transport: remboursement 50%

Télétravail 3 jours/semaine

Bureaux Paris & Miami

Descripción de la vacante

WakeITUp recherche un Customer Experience Specialist/Technical Account Manager pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme SaaS et garantir la réussite des utilisateurs après le déploiement.

Vous optimiserez le parcours client, fidéliserez les clients et assurerez la liaison entre clients et les équipes internes (data, infrastructure, produit, sales et marketing). Télétravail 3 jours/semaine et bureaux à Paris et Miami.

Formación

• Expérience de 3+ ans en support technique ou customer experience dans un cadre SaaS.
• Maîtrise de SQL Server et environnements Data.
• Formation d’ingénieur ou expérience équivalente.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Compétences en gestion de tickets et respect des SLA.
• Capacité à analyser les retours clients et proposer des améliorations data-driven.

Responsabilidades

• Surveillance proactive et résolution de problèmes avec outils de monitoring.
• Gestion efficace des tickets (incidents, évolutions produit) avec autonomie et réactivité.
• Dépannage avancé et coordination des escalades prioritaires en respect des SLA.
• Rédaction et maintien de documentation FR/EN (guides, workflows, articles).
• Gestion de la relation client et onboarding de nouveaux utilisateurs.
• Collaborer et partager les connaissances, mentorat et esprit d’équipe.

Conocimientos

SQL Server

Monitoring

Ticket management

Customer experience

Data analysis

HubSpot

Salesforce

Zendesk

Français

Anglais

Educación

Ingénieur ou expérience équivalente

Herramientas

SQL Server

HubSpot

Salesforce

Zendesk

Descripción del empleo

En tant que Customer Experience Specialist/ Technical Account Manager, votre mission est d’assurer le bon fonctionnement et la fiabilité de la plateforme, tout en garantissant la réussite continue des utilisateurs après le déploiement des solutions SaaS.
Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation du parcours client, la fidélisation et la liaison entre clients et équipes internes (data, infrastructure, produit, sales et marketing).

Vos missions principales :

• Surveillance proactive et résolution de problèmes :
  Utiliser des outils avancés de monitoring pour anticiper et détecter les anomalies, les transformer en solutions concrètes et assurer une plateforme fluide.

• Gestion efficace des tickets :
  Traiter les demandes quotidiennes (incidents, évolutions produit/data, clarifications) avec autonomie, rigueur et réactivité.

• Dépannage avancé et coordination :
  Résoudre la majorité des incidents SQL Server et coordonner les escalades ou incidents prioritaires, en respectant les SLA.

• Documentation et optimisation des process :
  Rédiger et maintenir une documentation claire (FR/EN) : guides, workflows, articles. Identifier et améliorer les processus pour gagner en efficacité.

• Gestion de la relation client :
  Construire des relations de confiance avec les clients, piloter plusieurs comptes en parallèle, mener des réunions régulières pour suivre les objectifs et accompagner l’onboarding de nouveaux utilisateurs.

• Collaboration et mentoring :
  Partager vos connaissances, soutenir vos collègues et contribuer à un environnement collaboratif, transparent et orienté performance.

Expérience de +3 ans dans un rôle similaire (support technique, customer experience, opérations), idéalement dans un environnement SaaS/éditeur logiciel.Maîtrise avancée de SQL Server et des environnements Data.Formation d’ingénieur ou expérience équivalente, de préférence dans la supply chain ou un environnement technique exigeant.Langues : maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral .CRM : expérience sur HubSpot, Salesforce ou Zendesk.Data analysis : capacité à analyser les retours clients, identifier des tendances et proposer des améliorations data-driven.Soft skills : communication claire, pédagogie, empathie, résolution de problèmes, autonomie et sens de la responsabilité.Ce que WakeITUp aimeTravailler pour une scale-up en pleine expansion dans le domaine de l’IA et donner un vrai sens à votre travail : ici vous travaillez pour accélérer la production dans l’IndustrieFaire partie d’une aventure internationale en pleine expansion et intervenir sur des sujets vraiment complexesContribuer à un produit à fort impact qui crée de la valeur pour les industriels.Bureaux : Paris et MiamiStock Options pour chaque collaborateurMutuelle premium couverte à 70 %.Tickets restaurant Swile : 10€/jour, pris en charge à 50 %.Transport : remboursement 50 % ou package mobilité durableEnvironnement collaboratif : un cadre stimulant favorisant le développement professionnel et les échanges.Locaux au top, en plein cœur de Paris, ambiance jeune et dynamiqueTélétravail 3 jours par semaine