Technical Account Manager - Support & CSM – Editeur SaaS

Wake it Up; Paris; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Stock options

Mutuelle premium couvert à 70 %

Tickets restaurant Swile : 10€/jour, 0

Remboursement transport 50 %

Télétravail 3 jours par semaine

Locaux Paris & Miami

Job summary

Wake it Up recherche un Customer Experience Specialist/Technical Account Manager pour assurer le bon fonctionnement et la fiabilité de la plateforme SaaS, et garantir le succès des utilisateurs après déploiement.

Vous optimiserez le parcours client, la fidélisation et la liaison entre clients et équipes internes (data, infra, produit, sales, marketing).

Qualifications

• Plus de 3 ans dans un rôle similaire (support technique, customer experience, opérations).
• Maîtrise de SQL Server et des environnements Data.
• Formation d’ingénieur ou équivalent.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.
• Expérience CRM sur HubSpot, Salesforce ou Zendesk.
• Capacité d’analyser les retours clients et proposer des améliorations data-driven.
• Communication claire, pédagogie, empathie, résolution de problèmes, autonomie.

Responsibilities

• Surveillance proactive et résolution de problèmes pour assurer une plateforme fluide.
• Gestion efficace des tickets (incidents, évolutions, clarifications) avec rigueur et réactivité.
• Dépannage avancé et coordination des escalades ou incidents prioritaires (SQL Server).
• Rédaction et maintien de documentation FR/EN: guides, workflows, articles.
• Gestion de la relation client, pilotage de plusieurs comptes et onboarding de nouveaux utilisateurs.
• Partage des connaissances et mentoring au sein d’une équipe orientée performance.

Skills

Empathie

Pédagogie

Autonomie

Gestion de comptes client

Education

Ingénieur ou équivalent

Tools

HubSpot

Salesforce

Zendesk

SQL Server

Job description

En tant que Customer Experience Specialist/ Technical Account Manager, votre mission est d’assurer le bon fonctionnement et la fiabilité de la plateforme, tout en garantissant la réussite continue des utilisateurs après le déploiement des solutions SaaS.
Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation du parcours client, la fidélisation et la liaison entre clients et équipes internes (data, infrastructure, produit, sales et marketing).

Vos missions principales :

• Surveillance proactive et résolution de problèmes :
  Utiliser des outils avancés de monitoring pour anticiper et détecter les anomalies, les transformer en solutions concrètes et assurer une plateforme fluide.

• Gestion efficace des tickets :
  Traiter les demandes quotidiennes (incidents, évolutions produit/data, clarifications) avec autonomie, rigueur et réactivité.

• Dépannage avancé et coordination :
  Résoudre la majorité des incidents SQL Server et coordonner les escalades ou incidents prioritaires, en respectant les SLA.

• Documentation et optimisation des process :
  Rédiger et maintenir une documentation claire (FR/EN) : guides, workflows, articles. Identifier et améliorer les processus pour gagner en efficacité.

• Gestion de la relation client :
  Construire des relations de confiance avec les clients, piloter plusieurs comptes en parallèle, mener des réunions régulières pour suivre les objectifs et accompagner l’onboarding de nouveaux utilisateurs.

• Collaboration et mentoring :
  Partager vos connaissances, soutenir vos collègues et contribuer à un environnement collaboratif, transparent et orienté performance.

Expérience de +3 ans dans un rôle similaire (support technique, customer experience, opérations), idéalement dans un environnement SaaS/éditeur logiciel.Maîtrise avancée de SQL Server et des environnements Data.Formation d’ingénieur ou expérience équivalente, de préférence dans la supply chain ou un environnement technique exigeant.Langues : maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral .CRM : expérience sur HubSpot, Salesforce ou Zendesk.Data analysis : capacité à analyser les retours clients, identifier des tendances et proposer des améliorations data-driven.Soft skills : communication claire, pédagogie, empathie, résolution de problèmes, autonomie et sens de la responsabilité.

Ce que WakeITUp aime

• Travailler pour une scale-up en pleine expansion dans le domaine de l’IA et donner un vrai sens à votre travail : ici vous travaillez pour accélérer la production dans l’Industrie
• Faire partie d’une aventure internationale en pleine expansion et intervenir sur des sujets vraiment complexes
• Contribuer à un produit à fort impact qui crée de la valeur pour les industriels

Bureaux : Paris et Miami

• Stock Options pour chaque collaborateur
• Mutuelle premium couverte à 70 %.
• Tickets restaurant Swile : 10€/jour, pris en charge à 50 %.
• Transport : remboursement 50 % ou package mobilité durable
• Environnement collaboratif : un cadre stimulant favorisant le développement professionnel et les échanges.
• Locaux au top, en plein cœur de Paris, ambiance jeune et dynamique
• Teletravail 3 jours par semaine