Tech Support Proximité – 8h-16h à Valenciennes (Intérim)

Helpline; Valenciennes; Hybride; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Transport 50%

Tickets restaurant 60%

Résumé du poste

Helpline recrute un Technicien support de proximité H/F pour intervenir au siège du client à Valenciennes et en agences. Accueillir et traiter les demandes, qualifier et résoudre les incidents, assurer le suivi des tickets et escalader si nécessaire.

Autonome et rigoureux, vous maîtrisez Windows et Office 365, et vous avez au moins 2 années d’expérience sur un poste similaire. Rémunération autour de 24 k€ bruts annuels, poste en intérim.

Qualifications

• Première expérience réussie en support de proximité/hotline.
• Maîtrise des environnements Windows et Office 365.
• Expérience d’au moins 2 années sur un poste similaire.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, tchat, mail).
• Qualifier les incidents et demandes selon la nomenclature ITSM.
• Résoudre les incidents à distance selon les procédures.
• Fournir des réponses adaptées et assurer le suivi des tickets.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Rédiger ou mettre à jour des procédures et articles de base de connaissances.
• Accueillir les utilisateurs au guichet IT et gérer les demandes immédiates.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur poste de travail.
• Déployer, configurer et remplacer postes et périphériques.
• Intervenir sur les salles de réunion et le réseau de premier niveau.
• Gérer les accès, badges, impressions et téléphonie.
• Accompagner les utilisateurs lors d’installations ou déménagements.
• Participer aux opérations terrain et à la gestion du parc.

Connaissances

Windows

Office 365

Active Directory

ITSM

Service client

Pédagogie

Description du poste

Helpline recrute un Technicien support de proximité H/F pour intervenir au siège du client à Valenciennes et en agences. Accueillir et traiter les demandes, qualifier et résoudre les incidents, assurer le suivi des tickets et escalader si nécessaire.

Autonome et rigoureux, vous maîtrisez Windows et Office 365, et vous avez au moins 2 années d’expérience sur un poste similaire. Rémunération autour de 24 k€ bruts annuels, poste en intérim.