Team Manager Assistance (F/H)

Opteven SA; Villeurbanne; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Opteven recherche un Team Manager F/H en CDI pour son Plateau d’Assistance dédié au Loueur Longue Durée à Villeurbanne. Vous encadrez une équipe de Chargés d’Assistance, animez les performances et assurez le développement des compétences dans un cadre RH/fonctionnel.

Vous gérez l’astreinte, suivez la satisfaction client et participez à l’analyse des nouveaux produits, en lien étroit avec les autres Team Managers et le Responsable de Pôle Assistance.

Qualifications

• Expérience managément d'équipe en centre d'appels ou relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques Office365 et Web.

Responsibilities

• Encadrez une équipe de Chargés d'Assistance et assurez la gestion RH.
• Suivez et développez les compétences de l'équipe au quotidien.
• Pilotez l'activité et les indicateurs de performance du plateau.
• Contribuez au recrutement, à l'intégration et à la formation en lien avec les RH.
• Gérez l'astreinte et assurez le suivi de la satisfaction client.
• Participez à l'analyse des nouveaux produits et à leur mise en œuvre opérationnelle.
• Contribuez à la gestion opérationnelle des comptes clients.
• Participez aux comités de pilotage et aux projets de l'entreprise.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Organisation

Analyse

Relation client

Tools

Office365

Web

Job description

Avec 1 200 collaborateurs et 345 millions d’euros de chiffre d’affaires, Opteven (www.opteven.com) est un acteur clé de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Mais au-delà des chiffres, notre force repose sur un ADN bien ancré : une vraie culture du service, héritée du “Care” à l’anglaise – prendre soin –, et une exigence de qualité qui fait la différence au quotidien pour nos partenaires.

Chez Opteven, rien n’est figé. Nous avançons, nous testons, nous innovons pour imaginer les services de mobilité de demain, simplifier la vie de nos clients et accompagner les grandes transformations du secteur.

Rejoindre Opteven, c’est aussi rejoindre un collectif riche de plus de 45 nationalités, où la diversité est une réalité vécue au quotidien. Ici, on mise sur la confiance, le développement des compétences et les opportunités d’évolution. Et parce que nous croyons à une entreprise utile, nous nous engageons concrètement en faveur de l’environnement, d’une mobilité plus responsable et d’un impact positif sur la société.

Dans le cadre d’un remplacement, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H au sein de notre Plateau d’Assistance dédié au Loueur Longue Durée. Sous la direction d’un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre équipe de 4 Team Managers et 4 Chargés Qualité et Formation.

Missions confiées

Dans cette dynamique et afin de soutenir l'activité du service, plusieurs responsabilités vous sont confiées, ainsi vous,

• Encadrez une équipe de Chargés d'Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps...)
• Accompagnez la montée en compétences des Chargés d'Assistance par un suivi opérationnel quotidien
• Pilotez l'activité en assurance le suivi des performances et l'animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et les Chargés Qualités et Formation
• Mettez à jour les reportings opérationnels
• Contribuer au recrutement, à l'intégration et à la formation en lien avec les RH et les équipes qualité et formation
• Traiter les dossiers complexes dan le cadre du processus d'escalade
• Suivez la satisfaction client et déployez des actions correctrices adaptées
• Participez à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle
• Contribuez à la gestion opérationnelle des comptes clients
• Participez aux comités de pilotage
• Gérez l’astreinte
• Analysez les requêtes de contrôle
• Contribuez activement aux projets de l'entreprise

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en management d'équipe en centre d'appels ou en relation client
• Maitrise des outils bureautiques (Office365, web)

Compétences recherchées :

• Sens du leadership et encadrement d'équipe
• Aisance relationnelle et capacité à fédérer
• Excellente gestion des priorités et sens de l'organisation
• Forte capacité d'analyse et de prise de décision
• Aptitude à piloter des indicateurs de performance et à animer des équipes
• Qualité rédactionnelle

Qualités requises :

• Sens de la relation client et empathie
• Dynamisme et réactivité
• Proactivité et esprit d'initiative
• Objectivité et professionnalisme dans la gestion des situations complexes
• Disponibilité et flexibilité, notamment dans le cadre de la supervision et de l'astreinte

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.

Caractéristiques du poste et conditions de travail

• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
• Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés et de l'astreinte)
• Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance à l'issue duquel un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l'Assistance pourra être proposé