Team Leader IT Production — Management & Service

HELPLINE; Paris; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant carte (60% pris en

Job summary

HELPLINE recherche un Superviseur de Production IT pour piloter les équipes terrain et garantir une expérience utilisateur irréprochable. Vous intègrerez un environnement multi-sites et veillerez à la qualité du support et au respect des engagements.

Vous managez l'activité quotidienne des techniciens, suivez les KPI, coordonnez les actions d'amélioration et assurez une communication fluide avec les clients et les responsables de service.

Qualifications

• Expérience significative en supervision, coordination ou management d'équipe.
• Connaissance des métiers du support utilisateurs et de proximité.
• Aisance avec le pilotage d'activité, KPIs et reporting.
• Maîtrise d'Excel et des outils de suivi opérationnel.
• Anglais professionnel (C1/C2) en contexte international.

Responsibilities

• Management et animation d'équipe.
• Planification de l'activité quotidienne des techniciens de proximité.
• Accompagnement et montée en compétences des collaborateurs.
• Suivi des performances individuelles et collectives.
• Favoriser l'esprit d'équipe et l'engagement des collaborateurs.
• Intégration des nouveaux arrivants et développement des talents.
• Garantir l'exécution des prestations et le respect des engagements de service.
• Superviser les incidents, demandes et escalades.
• Veiller au respect des procédures et des bonnes pratiques.
• Analyser les résultats, proposer des axes d'amélioration et produire les reportings.

Skills

Management d'équipe

Pilotage d'activité

Indicateurs KPI

Anglais professionnel

Excel

Tools

Excel

Job description

HELPLINE recherche un Superviseur de Production IT pour piloter les équipes terrain et garantir une expérience utilisateur irréprochable. Vous intègrerez un environnement multi-sites et veillerez à la qualité du support et au respect des engagements.

Vous managez l'activité quotidienne des techniciens, suivez les KPI, coordonnez les actions d'amélioration et assurez une communication fluide avec les clients et les responsables de service.