Team leader informatique (F/H)

Actual Talent; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche un Référent Pilote Opérationnel Événementiel / Team Leader IT pour Paris 7, mission d’intérim de 6 mois, prise de poste dès que possible. Rémunération 40 000–42 000 € brut annuel selon expérience.

Vous piloterez les prestations de support informatique, l’assistance VIP et les activités événementielles dans un environnement bancaire exigeant, en garantissant la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience en pilotage de prestations IT et support utilisateurs.
• Coordination d’événements techniques et support utilisateurs exigeants.
• Maîtrise des outils Microsoft et environnements réseaux.

Responsabilités

• Pilotage opérationnel: superviser les équipes et prestations, garantir SLA et qualité.
• Gestion des prestataires et suivi des performances, amélioration continue.
• Gestion des événements: organiser dispositifs techniques, tests et support sur site.
• Support utilisateurs: aider les utilisateurs (VIP inclus) et résoudre incidents.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers et coordonner projets workstation.

Outils

Windows 11

iOS

Android

Active Directory

Microsoft Intune

Ivanti

Exchange

ITSM (BMC ou équivalent)

Outils collaboratifs / visioconférence

Réseaux

Gestion de projet

Auditoires et dispositifs audiovisuels

Description du poste

Fiche de poste Référent Pilote Opérationnel Événementiel / Team Leader IT

Localisation

Paris 7 arrondissement

Lieu : Paris 7 arrondissement

Contrat : Mission d'intérim 6 mois

Prise de poste : Dès que possible

Rémunération : 40 000 € à 42 000 € brut annuel selon expérience.

Mission

Piloter les prestations de support informatique, d'assistance VIP, de proximité et les activités événementielles au sein d'un environnement bancaire exigeant, en garantissant la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Principales responsabilités

Pilotage opérationnel

• Superviser les équipes et les prestations de support.
• Garantir le respect des SLA et des indicateurs de qualité.
• Piloter les prestataires et assurer le suivi des performances.
• Optimiser les processus et contribuer à l'amélioration continue.
• Coordonner les projets liés au poste de travail et au support.

Gestion des événements

• Recueillir les besoins des clients internes.
• Organiser et coordonner les dispositifs techniques des événements (séminaires, conventions, visioconférences, salons, etc.).
• Préparer les équipements, réaliser les tests et assurer le support pendant les événements.
• Garantir une expérience utilisateur de qualité.

Support utilisateurs

• Assurer un support de haut niveau auprès des utilisateurs, y compris VIP.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et équipements.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers.

Compétences techniques

• Windows 11, iOS, Android
• Active Directory
• Microsoft Intune
• Ivanti
• Exchange
• Outils ITSM (BMC ou équivalent)
• Outils collaboratifs et de visioconférence
• Environnements réseaux
• Gestion de projet
• Exploitation technique d'auditoriums et dispositifs audiovisuels

Qualités requises

• Leadership et management opérationnel
• Sens du service client
• Organisation, rigueur et autonomie
• Excellente communication orale et écrite
• Réactivité et gestion des priorités
• Capacité à travailler sous pression et à fédérer les équipes

Profil recherché

• Expérience confirmée en pilotage de prestations IT et support utilisateurs.
• Expérience dans la coordination d'événements techniques.
• Maîtrise des environnements de support et des outils Microsoft.