Product Owner Support & Licensing H/F

Sogelink; Caluire-et-Cuire; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime vacances

Carte restaurant Swile

Mutuelle & prévoyance (100% pris en) 

Transports en commun pris en charge (à

Coline.care accès bien-être

Résumé du poste

Sogelink recherche un Product Owner Support & Licensing pour piloter l evolution des outils de support client et de gestion des licences logicielles. Vous travaillerez au croisement des métiers, de l IT et de l expérience utilisateur, en veillant à la qualité et à la performance des plateformes.

Vous rejoindrez une équipe mobile et orientée valeur, avec une roadmap claire et des objectifs mesurables. Le poste implique des responsabilités de coordination, d automation et d intégrations, dans un

Qualifications

• Formation supérieure Bac+4/5 en informatique, systèmes d'information ou gestion.
• Expérience confirmée (5 ans minimum) sur un poste équivalent.
• Solide expérience dans l'administration fonctionnelle d'applications métiers critiques.
• Maîtrise des méthodes Agile et de la gestion de backlog.
• Expérience sur Zendesk ou sur une solution comparable (ServiceNow, Freshdesk, Jira Service Management...).
• Bonne compréhension des sujets liés aux licences logicielles, au SaaS ou aux environnements de support client.
• Connaissances des API, intégrations applicatives, CRM (Salesforce est un plus) et concepts IAM/SSO.

Responsabilités

• Piloter l'évolution des plateformes Support & Licensing et assurer leur cohérence.
• Animer les ateliers de conception, gérer le backlog et coordonner les phases de recette.
• Accompagner la migration progressive des applications historiques vers les nouvelles plateformes.
• Suivre les indicateurs de performance et la satisfaction des utilisateurs, et améliorer les processus.

Connaissances

Agile méthodologies

Backlog management

Product ownership

Leadership transversal

Formation

Bac+4/5 en informatique, SI ou gestion

Outils

Zendesk

10Duke

ServiceNow

Freshdesk

Jira Service Management

Description du poste

Construire les infrastructures de demain grâce à la technologie.

Chez Sogelink, nous développons des solutions numériques qui simplifient, sécurisent et transforment le quotidien des professionnels de la construction et des travaux publics.

Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons la digitalisation d'un secteur essentiel à l'économie et à l'aménagement des territoires. Aujourd'hui, nous ouvrons un nouveau chapitre de notre développement, porté par l'innovation, l'intelligence artificielle, la croissance européenne et l'ambition de créer toujours plus de valeur pour nos clients.

Rejoindre Sogelink, c'est participer à une aventure collective où les idées comptent, où chacun peut avoir un impact concret et où la technologie répond à des enjeux réels.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Product Owner Support & Licensing pour piloter l'évolution de nos outils stratégiques de support client et de gestion des licences logicielles.

Les missions de votre aventure

Rattaché(e) au Head of IT, vous pilotez les plateformes de support client et de gestion des licences logicielles dans un contexte de transformation du système d'information.

Faire évoluer les plateformes Support & Licensing

• Porter la vision produit et la roadmap des solutions Zendesk et 10Duke.

• Prioriser les besoins métiers en lien avec les équipes Support, Customer Success, Produit et Commerce.

• Garantir la cohérence des processus et la qualité de service des plateformes.

Administrer et optimiser les solutions

• Piloter l'administration fonctionnelle de Zendesk et de la plateforme de licensing.

• Faire évoluer les workflows, automatisations, règles métier et modèles de licences.

• Identifier les opportunités d'amélioration, d'automatisation et d'usage de l'IA.

Piloter les évolutions et les projets de transformation

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.

• Animer les ateliers de conception, gérer le backlog et coordonner les phases de recette.

• Accompagner la migration progressive des applications historiques vers les plateformes cibles.

Accompagner les équipes et la performance

• Suivre les indicateurs de performance et la satisfaction des utilisateurs.

• Animer la gouvernance avec les parties prenantes internes et les partenaires externes.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils.

Une aventure faite pour vous

Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit.

Ce poste vous correspond si...

Vous aimez être au croisement des métiers, de la technologie et de l'expérience utilisateur.

Vous appréciez les environnements où il faut à la fois maintenir des solutions critiques, accompagner le changement et construire les outils de demain.

Vous savez challenger des besoins, arbitrer des priorités et transformer des problématiques opérationnelles en solutions concrètes.

Vous maitrisez l'anglais.

Les atouts qui feront la différence

• Formation supérieure Bac+4/5 en informatique, systèmes d'information ou gestion.

• Expérience confirmée (5 ans minimum) sur un poste de Product Owner, Business Analyst, Responsable Applicatif ou équivalent.

• Solide expérience dans l'administration fonctionnelle d'applications métiers critiques.

• Maîtrise des méthodes Agile et de la gestion de backlog.

• Expérience sur Zendesk ou sur une solution comparable (ServiceNow, Freshdesk, Jira Service Management...).

• Bonne compréhension des sujets liés aux licences logicielles, au SaaS ou aux environnements de support client.

• Connaissances des API, intégrations applicatives, CRM (Salesforce est un plus) et concepts IAM/SSO.

Côté savoir-être

• Orientation client et sens du service.

• Excellentes capacités de communication et de coordination.

• Esprit analytique et goût pour la résolution de problèmes.

• Autonomie, organisation et capacité à prioriser.

• Leadership transversal et aptitude à fédérer des interlocuteurs variés.

Si vous vous reconnaissez en répondant à ces questions, alors vous êtes le profil que l’on recherche pour l’aventure Sogelink !

Les éléments de votre rémunération

Votre rémunération…

• Fixe selon profil

• Variable sur objectifs

• Primes d’intéressement & participation

… et bien d’autres avantages

• Prime vacances

• Carte restaurant Swile

• Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)

• Transports en commun pris en charge à 75% ou IKV

• Accès à Coline.care, plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail

Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements

• Charte télétravail

• Diversité & Inclusion : Nous accueillons chaque talent, et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes disposant d’une RQTH

• Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 3 associations à soutenir chaque année

• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année

• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)

Des locaux idéalement situés

Les collaborateurs de cette équipe profitent d’un emplacement idéal àCaluire-et-Cuire, à quelques pas du fameux Parc de la Tête d’Or. Deslocaux facilement accessibles en transports en commun, vélo, trottinetteou voiture, et un environnement de travail qui s’adapte aux besoins dechacun, grâce à divers espaces de vie et de travail.

Entrez dans l’aventure : Les premières étapes !

Processus de recrutement

1. Un premier échange téléphonique avec un recruteur

2. Un entretien avec l’équipe recrutement et votre futur responsable

3. En fonction du poste, un potentiel Case Study ou Test technique

4. Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné