Responsable Régional Service Clients H/F

DPD France; Noyal-Châtillon-sur-Seiche; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation/Intéressement

Titres-restaurant

Télétravail

Véhicule de fonction

Job summary

DPD France recherche un Responsable Régional Service Clients H/F pour piloter les Services Clients expéditeur (BtoB) sur le Grand-Ouest. Vous assurez la coordination entre les clients, la force de vente et l’exploitation, tout en garantissant la qualité des réponses et le respect des bonnes pratiques.

Vous managez les équipes régionales, faites monter en compétence les managers et participez au recrutement et à l’évolution des talents.

Qualifications

• Bac+2 minimum exigé pour le poste.
• Expérience réussie en management transverse de la relation client B2B.
• Maîtrise des outils CRM, idéalement Salesforce.

Responsibilities

• Piloter les équipes du Service Client expéditeur (BtoB) sur le secteur Grand-Ouest.
• Coordonner avec le client expéditeur, la force de vente et l’exploitation.
• Animer les actions d’amélioration de l’expérience client et collaborateur.

Skills

Management transversal

Relation client B2B

Leadership

CRM Salesforce

Gestion d'équipe

Coordination multi-sites

Recrutement

Education

BAC+2 minimum

Tools

Salesforce

Job description

Vous souhaitez développer vos compétences et vivre une expérience professionnelle enrichissante dans une entreprise stimulante et bienveillante ? Faisons connaissance !

DPD France c'est :

• Une entreprise créée il y a 30 ans en France, qui fait partie de GeoPost, réseau international de livraison de colis, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste.
• Une entreprise engagée pour l'égalité hommes-femmes et pour l'intégration des personnes en situation de handicap.
• Une entreprise animée par des valeurs fondamentales telles que la proximité, la flexibilité et la simplicité.

Chez DPD France, nous sommes convaincus que nos 2600 collaborateurs sont notre force. A travers nos 78 agences et 5 centres de tri, ils assurent chaque jour, le traitement et la livraison de plus de 385 000 colis sur tout le territoire.

Activement engagé en faveur de la diversité, notre groupe renouvèle son engagement en signant à nouveau la Charte de la Diversité. Cette initiative commune renforce notre détermination à promouvoir l'inclusion et la diversité à tous les niveaux de notre organisation. DPD France se classe également dans le palmarès Capital « Meilleur Employeur » 2024, qui traduit nos efforts continus pour atteindre notre ambition d'être un employeur de choix. Les différentes personnalités qui composent notre entreprise sont toutes aussi uniques que les carrières et les perspectives d'évolution que nous proposons. Alors n'hésitez pas, rejoignez-nous !

DPD France recherche pour sa région Grand-Ouest, un(e) Responsable Régional Service Clients H/F.

Rattaché(e) à la Responsable Nationale des Services Clients Expéditeurs, vous êtes garant(e) de la qualité des réponses apportées à nos clients expéditeurs (BtoB) de votre secteur et avez en charge de :

• Piloter les équipes et garantir l'efficacité des Services Clients expéditeur (BtoB) de votre secteur
• Assurer la coordination entre le client expéditeur (BtoB), la Force de Vente et l'exploitation au niveau de votre périmètre
• Analyser, proposer et animer les actions conduisant à l'amélioration de l'expérience client et collaborateur
• Coordonner et garantir l'application des bonnes pratiques
• Représenter et valoriser le sens du service

A ce titre vous serez amené(e) à :

• Manager et fédérer les équipes du Service Client expéditeur réparties sur votre secteur
• Faire monter en compétences les managers de proximité sur la posture, les outils et les bonnes pratiques managériales
• Recruter les talents et piloter les évolutions professionnelles internes
• Accompagner la montée en compétences des équipes (Onboarding, suivi des formations initiales et continues)
• Coordonner les plans d'actions avec les clients expéditeur (BtoB) et le commerce
• Assurer la diffusion et la compréhension des nouveaux processus et produits
• Analyser les performances et les mises en place d'actions correctives
• Organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement en lien avec les services concernés (selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle)
• Participer à la revue mensuelle du secteur, aux réunions locales et régionales
• Point de contact en région pour tous les services et particulièrement dans la mise en place des démarrages et suivis clients.
• Participation aux projets nationaux

Poste au statut CADRE Forfait jours, avec environ 10 jours non travaillés en plus des jours de congés.

Environnement multi-sites avec déplacements à prévoir sur la région Grand-Ouest pour nos agences basées àThouaré-sur-Loire (44), La Roche-sur-Yon (85), Ploufragan (22), Séné (56), La Crèche (79), Noyal-Châtillon-sur-Seiche (35), Vars (16), Saint-Georges-des-Coteaux (17), Le Subdray (18) et Ballan-Miré (37). Le poste pourra être rattaché à l'une des agences de ce secteur.

Un parcours d'intégration complet sur nos outils et process vous sera dispensé dès votre arrivée.

Avantages : Participation/Intéressement, Titres-restaurant, Télétravail, véhicule de fonction..

Diplomé(e) d'un BAC+2 minimum, vous avez une première expérience confirmée dans le management transverse de la relation client B2B.

Vous êtes habité(e) par la culture du service et attentif(ve) aux enjeux de satisfaction client. Proactif(ve) et autonome, vous savez prendre en compte le besoin du client et mettez tout en oeuvre pour y répondre.

Vous êtes pédagogue et doué(e) d'empathie afin d'accompagner une équipe vers le succès. Doté(e) d'un leadership naturel, vous saurez embarquer vos équipes dans l'atteinte de nos objectifs d'amélioration continue.

(Re) connu(e) pour votre agilité vous saurez vous adapter à la diversité des environnements de travail et rebondir aux changements.

Vous êtes à l'aise sur les outils informatique (pack office) et avez déjà travaillé avec un CRM (salesforce).

Enfin, une première expérience dans le secteur du Transport / Logistique serait un vrai plus.