Team Leader Commercial & Expérience Client (H/F)

Riverly (ex Locaboat & Nicols); Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Réductions sur le catalogue

Bureaux dans le 13e arrondissement

Résumé du poste

Riverly, groupe spécialisé dans la location fluviale sans permis, cherche un Team Leader Commercial & Expérience Client à Paris. Vous piloterez une équipe, optimiserez les ventes et les outils CRM, tout en assurant une expérience client premium et une fidélisation durable.

Le poste combine management, optimisation des process et développement commercial dans un contexte de transformation digitale et d’équipe internationale. Télétravail possible et cadre stimulant en plein centre de Paris.

Qualifications

• Formation commerciale ou tourisme (Bac +2 minimum).
• Expérience en management d’équipe réussie.
• Expérience confirmée dans la vente (tourisme / loisirs).
• Anglais courant indispensable (équipe internationale).
• L’allemand est un plus mais non obligatoire.
• Goût prononcé pour la relation client et la conclusion de ventes.
• Leadership naturel et sens des responsabilités.
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
• À l’aise avec les outils informatiques, CRM et logiciels de réservation.
• Forte appétence pour la data, la performance commerciale et l’amélioration des outils.

Responsabilités

• Manager l’équipe commerciale et l’expérience client.
• Suivre les KPI et les objectifs de vente.
• Optimiser les process et outils CRM et réservation.
• Assurer une expérience client premium et fidélisation.
• Contribuer au développement commercial et à la transformation digitale.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage KPI

Vente & négociation

Anglais courant

Relation client

CRM

Data et reporting

Formation

Bac+2 minimum

Outils

CRM

Logiciels de réservation

Description du poste

L’entreprise Le groupe Riverly est spécialisé dans la location fluviale sans permis. Nous proposons bien plus qu’un séjour : des vacances sur l’eau, au cœur de la nature, synonymes de liberté et de déconnexion. Entreprise passionnée et en pleine transformation, nous accélérons notre développement commercial et digital.

Notre produit est enthousiasmant à vendre, notre marché est porteur et notre ambition est forte. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Team Leader Commercial & Expérience Client capable de piloter la performance de nos équipes tout en restant pleinement acteur(trice) du développement commercial.

Les missions

1. Management & pilotage d’équipe

• Encadrer, animer et accompagner l’équipe commerciale
• Suivre et analyser les KPI (transformation, volume de ventes, qualité du suivi, performance individuelle)
• Fixer les objectifs, piloter les résultats et accompagner la montée en compétences
• Structurer et diffuser les bonnes pratiques commerciales
• Être un relais entre la direction et les équipes
• Fédérer autour d’objectifs ambitieux dans un esprit collaboratif et orienté performance

2. Optimisation des process & évolution des outils

• Être force de proposition dans l’amélioration continue des process commerciaux
• Contribuer activement à l’évolution des outils CRM et logiciels de réservation
• Participer à la structuration des méthodes de vente et au pilotage de la performance
• Développer une culture de la donnée et de l’efficacité commerciale
• Valoriser nos croisières et destinations grâce à une forte expertise produit

3. Performance commerciale & suivi des prospects

• Contacter et accompagner nos prospects qualifiés suite à leurs interactions (site internet, demandes de catalogue, paniers abandonnés, prises de contact, mails ou appels téléphoniques)
• Assurer un suivi rigoureux et personnalisé jusqu’à la confirmation de réservation
• Accélérer le cycle de vente grâce à une approche proactive
• Maintenir un haut niveau de performance individuelle et rester opérationnel(le) dans la vente
• Résoudre les problématiques du quotidien

4. Expérience client & fidélisation

• Garantir une expérience client fluide et premium
• Conseiller les clients sur les itinéraires, options et services disponibles
• Contribuer activement à la fidélisation grâce à un accompagnement personnalisé

Profil recherché

• Formation commerciale ou tourisme (Bac +2 minimum)
• Expérience en management d’équipe réussie
• Expérience confirmée dans la vente (idéalement tourisme ou loisirs)
• Anglais courant indispensable (équipe internationale)
• L’allemand est un plus mais non obligatoire
• Goût prononcé pour la relation client et la conclusion de ventes
• Leadership naturel, sens des responsabilités
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe
• À l’aise avec les outils informatiques, CRM et logiciels de réservation
• Forte appétence pour la data, la performance commerciale et l’amélioration des outils

Ce que nous offrons

• Un produit passionnant à vendre
• Salaire fixe + variable attractif
• Télétravail possible (1 jour par semaine)
• Bureaux idéalement situés dans le 13e arrondissement
• Ambiance conviviale et équipes engagées
• Réductions sur notre catalogue pour les salariés, leur famille et leurs amis
• Un poste stratégique avec un fort impact dans une entreprise en transformation