Team Leader Centre de relation Clients (H/F)

ROTHELEC; Strasbourg; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Participation aux bénéfices

Résumé du poste

Rothelec recherche un(e) Team Leader Centre de Relation Client pour renforcer la performance commerciale et optimiser la prise de rendez-vous pour nos commerciaux terrain. Vous partagerez votre temps entre animation de l'équipe et activité opérationnelle, avec un niveau d'exigence élevé et des objectifs clairs.

Vous serez référent de l'équipe CRC, accompagnerez les téléacteurs et assurerez le reporting à la hiérarchie.

Qualifications

• Excellente communication et capacité à fédérer et motiver.
• Expérience en multicanalité (téléphone, email).
• Bonne connaissance des outils et pratiques CRM.
• Capacité à animer et former les agents.

Responsabilités

• Animer l'équipe et suivre les performances.
• Réaliser des appels sortants pour des rendez-vous.
• Traiter les demandes entrantes par téléphone et email.
• Reporter les résultats à la hiérarchie.
• Participer à l'amélioration des outils et process.

Connaissances

Gestion d'équipe

Animation d'équipe

Relation client multicanal

Prospection téléphonique

Reporting

Description du poste

Rejoignez Rothelec, une entreprise à taille humaine et fabricant de ses propres produits, présente sur l'ensemble du territoire national.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Team Leader Centre de Relation Client (H/F) afin de renforcer notre performance commerciale et de contribuer à la prise de rendez-vous qualifiés pour nos commerciaux terrain.Vous aimez animer une équipe, transmettre votre savoir-faire et votre savoir-être et contribuer directement à la performance commerciale ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous jouez un rôle clé dans la performance commerciale de l'équipe.Vous partagez votre temps entre animation de l'équipe et participation à l'activité opérationnelle.En tant que référent(e) d'équipe, vous :

• Accompagnez et soutenez les téléacteurs(trices) dans leur activité quotidienne.
• Vous faites preuve l’exemplarité dans le cadre du traitement des appels.

• Animez l'équipe et participez à la montée en compétences des collaborateurs, participez à la formation continue des agents.
• Suivez les résultats individuels et collectifs et assurez le reporting auprès de votre hiérarchie.
• Partagez les bonnes pratiques et contribuez à l’accroissement des performances du CRC.
• Etes force de proposition quant à l’amélioration continue des outils et process.

Soutien opérationnel de l’équipe :

• Réalisez des appels sortants afin de prendre des rendez-vous qualifiés pour nos commerciaux terrain. activité opérationnelle en soutien de l’équipe (30% à 50%)
• Traitez les demandes entrantes reçues par téléphone et par e-mail.

Profil recherché

Vous êtes avant tout un excellent communiquant, vous savez fédérer et motiver.Vous aimez transmettre votre savoir-faire et votre savoir-être, accompagner vos collègues et contribuer à la réussite collective.Vous êtes très au fait des nouvelles technologies et des best practices en gestion multicanale de la relation client.Vous avez de véritables talents en gestion de la relation client et téléprospection, reconnu(e) pour vos résultats et votre exemplarité.Chez Rothelec, nous croyons que la performance passe avant tout par l'engagement des équipes. Vous rejoindrez une structure à taille humaine où esprit d'équipe, expertise et engagement client sont des valeurs ancrées dans notre ADN et vécues au quotidien.

Rémunération et avantages

Salaire annuel: entre 25 000€ à 30 000€ selon l’expérience + primesTickets restaurants.Prime de participation aux bénéfices