Team Lead Support IT VIP – Onsite & Executive Services

Cognizant; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Cognizant recherche un Team Lead Support IT VIP pour assurer une expérience IT d'exception aux collaborateurs VIP et au Comité Exécutif. Poste sur site à Nanterre, avec une phase de validation puis CDI potentielle.

Vous dirigerez une équipe de 2 techniciens VIP et gérerez les incidents critiques, les demandes et les aléas opérationnels dans un contexte international.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en support IT VIP.
• Bac+3 ou équivalent en informatique.
• ITIL Foundation (ou équivalent) exigé.
• Anglais courant, oral et écrit.
• Maîtrise d'O365, mobiles iOS/Android et Windows 10.
• Outils Service, Asset et Configuration Management.

Responsabilités

• Prendre en charge incidents et demandes des VIP et piloter leurs résolutions.
• Anticiper les besoins des dirigeants et assurer la continuité IT.
• Accompagner les membres de l'ELT en déplacement ou hors de France.
• Organiser et sécuriser les événements VIP (hors site si nécessaire).
• Gérer les tickets L2/L3 et reporter les KPI qualité.
• Piloter une équipe de 2 techniciens VIP.

Description du poste

À propos du poste

En tant que Team Lead Support IT VIP, vous aurez un impact déterminant en garantissant une expérience IT d'excellence aux collaborateurs VIP et membres du Comité Exécutif (ELT) d'un acteur mondial de l'ingénierie et de la technologie, engagé dans la transition énergétique (pétrole et gaz, hydrogène, biocarburants, énergies renouvelables).

Vous intégrerez l'équipe Cognizant en charge du service IT sur site à Nanterre — incluant le Service Desk L1, le support Deskside, l'Enterprise Operation Center et le packaging applicatif — et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support L2, L3 et les équipes DSS internationales.

Ce poste correspond à une extension progressive de notre périmètre chez ce client, et fera l'objet d'une phase de validation d'environ trois mois avant une éventuelle conversion en CDI. Compte tenu des enjeux opérationnels, une prise de fonction rapide est attendue, idéalement dès le début du mois de septembre.

Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge immédiatement les incidents et demandes des VIP (environ 40 personnes) et piloter leur résolution dans les meilleurs délais, en garantissant une expérience optimale sur l'ensemble des outils IT (équipements, logiciels, salles de réunion)
• Anticiper les besoins des dirigeants et agir de manière proactive, en veillant en permanence à la qualité et à la continuité de leur expérience IT
• Accompagner les membres de l'ELT en déplacement ou basés hors de France (Paris, Rome, Houston et autres sites), en lien direct avec eux et avec les équipes de support on-site locales
• Organiser et sécuriser l'ensemble des événements VIP (anticipation, tests, préparation), y compris hors site (hôtels, salles externes), en assurant un niveau de préparation sans faille
• Assurer le rôle d'expert(e) des salles de réunion et espaces spéciaux (Auditorium, Régie, etc.), piloter le suivi des tickets ELT transmis aux équipes L2 et L3, gérer les bons de commande (Purchase Orders) pour les équipements des Executives et reporter mensuellement les KPI qualité
• Piloter une équipe de 2 techniciens VIP

Modèle de travail

Chez Cognizant, nous veillons à offrir de la flexibilité là où cela est possible. En raison des exigences opérationnelles de ce poste, il s'agit d'une position sur site, nécessitant une présence 5 jours par semaine dans les locaux de notre client à Nanterre. Une astreinte est requise lors des déplacements VIP.

Les modalités de travail indiquées sont valables à la date de publication et peuvent évoluer selon les besoins du projet et du client. Chez Cognizant, nous nous engageons à toujours communiquer clairement les attentes liées au poste.

Ce que vous devez avoir pour être considéré(e)

• Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle de support IT VIP, support Exécutifs, ou équivalent
• Bac+3 ou équivalent en informatique / technologie
• Certification ITIL Foundation ou expérience équivalente (exigée)
• Anglais courant, oral et écrit
• Maîtrise experte d'O365, gestion de smartphones iOS et Android, environnement Windows 10, et outils de Service, Asset et Configuration Management

Ce qui fera la différence

• Connaissance de ServiceNow et/ou Symphony
• Connaissance approfondie des processus ITIL et du fonctionnement par SLA, avec capacité à gérer des tickets multi-niveaux (L1/L2/L3) et à prioriser selon l'impact métier
• Excellent sens du service et du relationnel auprès de publics exigeants (Exécutifs/VIP), allié à une grande discrétion et un sens aigu de la confidentialité
• Réactivité, rigueur et capacité à gérer les priorités sous pression, notamment lors de la gestion d'événements sans marge d'erreur
• Autonomie et proactivité dans un environnement international et dynamique

Nous sommes impatients de rencontrer des personnes qui partagent notre ambition et qui peuvent avoir un impact de différentes façons. N'hésitez pas à postuler, même si vous ne répondez pas à 100 % des critères. Vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire toute la différence.