TALARON SERVICES - Technicien Support Niveau 2 (H/F)

Talaron Services; Montpellier; On-site; EUR 26,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurants

Mutuelle santé

PEE/PERCOI

Job summary

TALARON SERVICES recherche un Technicien Support Niveau 2 (H/F) à Montpellier. Vous traitez les incidents N2, effectuez du diagnostic et assurez l'assistance à distance selon les SLA et procédures internes.

Profil: Bac+2/3 informatique, 2 ans minimum en support, maîtrise Windows/AD/M365, et connaissances réseau. Poste CDD 3 mois renouvelable, avec titres-restaurants et mutuelle santé.

Qualifications

• BAC+2/3 informatique ou équivalence ou expérience équivalente.
• 2 ans minimum en support/helpdesk, idéalement ESN ou multi-clients.
• Maîtrise de Windows 10/11, AD, Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Entra ID).
• Bases solides en Réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Pratique d'un outil de ticketing (GLPI / ServiceNow / Jira SM) et prise en main à distance.
• Appréciés : PowerShell, Intune/MDM, ITIL, MD-102 ou MS-900.
• Pédagogie, écoute, rigueur, sens du service, bonne communication écrite et orale

Responsibilities

• Résoudre les incidents complexes (systèmes, réseaux, postes, messagerie, applicatifs métiers).
• Réaliser les opérations IMAC et participer aux déploiements (OS, logiciels, correctifs, mises à jour).
• Gérer les droits d'accès et comptes (AD, messagerie, applications, partages réseau, VPN).
• Suivre les tickets et respecter les SLA.
• Documenter base de connaissances et procédures; proposer des améliorations.
• Accompagner les techniciens N1 et signaler les incidents récurrents

Skills

Pédagogie

Écoute

Rigueur

Sens du service

Bonne communication écrite et orale

Education

Bac+2/3 informatique

Tools

Windows 10/11

Active Directory

Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Entra ID)

GLPI/ServiceNow/Jira SM

Réseau TCP/IP/DNS/DHCP/VPN

PowerShell

Intune/MDM

ITIL

MD-102

MS-900

Job description

TALARON SERVICES - Technicien Support Niveau 2 (H/F)

L'entreprise ESN et entreprise adaptée : l'emploi des personnes en situation de handicap est au cœur de notre projet. « Le talent de la différence. » \"A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du. Code du travail\"

Mission

Traiter les incidents et demandes N2 (escalades du N1), avec diagnostic approfondi et assistance à distance, dans le respect des SLA et des procédures internes.

Périmètre

active directory, applications, administration office 365, réseaux et services associés.

Responsabilités

• Résoudre les incidents complexes (systèmes, réseaux, postes, messagerie, applicatifs métiers)
• Réaliser les opérations IMAC (Installations, Migrations, Ajouts, Changements) et participer aux déploiements (OS, logiciels, correctifs, mises à jour, packages)
• Gérer les droits d'accès et comptes (Active Directory, messagerie, applications, partages réseau, VPN)
• Suivre les tickets et respecter les engagements de service (SLA)
• Documenter : base de connaissances, procédures N1 et utilisateurs, amélioration continue (revues de tickets, indicateurs qualité)
• Accompagner les techniciens N1 et signaler les incidents récurrents

Profil recherché

• Bac+2/3 informatique (BTS SIO SISR, TSSR, BUT R&T.) ou expérience équivalente
• 2 ans minimum en support/helpdesk, idéalement en ESN ou contexte multi-clients
• Maîtrise de Windows 10/11, AD, Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Entra ID)
• Bases solides en Réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
• Pratique d'un outil de ticketing (GLPI / ServiceNow / Jira SM.) et de prise en main à distance
• Appréciés : PowerShell, Intune/MDM, ITIL, MD-102 ou MS-900
• Pédagogie, écoute, rigueur, sens du service, bonne communication écrite et orale

Nous offrons

• Poste et matériel adaptés, équipe bienveillante, management à l'écoute.
• 2 300-2 500 € brut
• Poste ouvert à tous.
• Titres restaurants, mutuelle santé, PEE/PERCOI.
• CDD de 3 mois renouvelable et évolutif.
• Lieu : Montpellier / Pérols
• A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du. Code du travail