Technicien IT Polyvalent Terrain/Helpdesk (N1/N2/N3) expérimenté en ESN Multi-clients (H/F) #YOU1528

YOUTELL; Saint-Denis; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation continue

Équipe technique soudée

Évolutions professionnelles

Job summary

YOUTELL recherche un technicien support IT pour accompagner ses clients dans la gestion et l’évolution de leurs systèmes d’information. Vous interviendrez sur le diagnostic des dysfonctionnements, l’assistance multi-entreprises et les déploiements d’infrastructures.

Le poste requiert une première expérience en ESN, une maîtrise Windows/Linux, réseaux, virtualisation et outils de ticketing, avec des notions de cybersécurité et de scripting valorisées.

Qualifications

• Expérience en ESN ou environnement multi-clients
• Capacité à communiquer sous stress et méthodique
• Anglais technique est un plus

Responsibilities

• Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs et systèmes
• Gérer les incidents de cybersécurité et les escalades
• Piloter des déploiements et migrations d’infrastructures
• Maintenir et administrer les systèmes Windows/Linux et AD

Skills

Windows/Linux

Réseaux

Virtualisation

Outils de ticketing

Cloud services

Scripting

Education

Bac+3/4

Tools

Cisco

Job description

Entreprise spécialisée dans les services informatiques, YOUTELL fournit des solutions de qualité, fiables et performantes qui répondent aux besoins de ses clients. Notre objectif est d'accompagner au mieux les entreprises et collectivités dans l'utilisation et le développement de leurs atouts numériques. Nous accompagnons nos clients pour (re)mettre le numérique au service de leur entreprise ! Entreprise créée en 2016, YOUTELL est rapidement devenu un acteur clé dans les services informatiques auprès des PME.

Le poste :

QUI SOMMES-NOUS ?

Acteur reconnu dans l'univers des Services Numériques, nous accompagnons des entreprises variées dans la gestion et l'évolution de leurs systèmes d'information. Nous croyons en une IT humaine, réactive et orientée qualité, c'est pourquoi nous avons besoin de profils qui partagent cette conviction.

VOS MISSIONS !

Support & Incidents

• Diagnostiquez les dysfonctionnements applicatifs et systèmes
• Assurez les premiers soins en cas d'incident de cybersécurité
• Traitez les incidents complexes en collaboration avec les équipes INFRA

Projets & Déploiements

• Pilotez des micro-projets de déploiement (postes, réseau, logiciels)
• Déployez des solutions et parcs de périphériques sur le terrain
• Participez aux opérations techniques : migrations, projets infrastructure

Administration & Supervision

• Administrez les systèmes Microsoft de production (AD, RDS, serveurs)
• Contribuez à la supervision des sauvegardes et restaurations
• Maintenez les parcs matériels et logiciels

Relation & Communication

• Assistez des utilisateurs variés dans un contexte multi-entreprises
• Rassurez, conseillez et sensibilisez aux bonnes pratiques IT & Cyber
• Documentez vos interventions, procédures et configurations
• Remontez incidents, anomalies et risques via les canaux internes

VOTRE PROFIL TECHNIQUE

• Systèmes : Windows (postes & serveurs), Linux Debian, Active Directory, RDS, serveurs de fichiers (FILER), SQL, applications métiers
• Réseau : TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, ROUTEUR/FIREWALL, WIFI, SWITCH
• Cybersécurité : Notions de gestion d'incident Cyber, bonnes pratiques ANSSI appréciées
• Certifications techniques appréciées : Microsoft, Firewall, ...CE QUI VOUS DÉFINIT

CE QUI VOUS DÉFINIT

• Vous avez une première expérience en ESN ou en environnement multi-clients / multi-services
• Vous êtes à l'aise avec la communication, même en situation de stress
• Vous êtes méthodique, rigoureux(se) et respectueux(se) des procédures
• Vous avez une vraie curiosité technique et aimez vous former
• Vous savez vulgariser sans perdre en précision

CE QUE NOUS OFFRONS

• Un environnement technique stimulant, varié et multi-clients avec des perspectives d'évolution au sein d'une structure en pleine croissance.
• Un accès à des formations pour rester à la pointe des technologies.
• Une équipe technique soudée, souriante et enthousiaste.

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d'un titre professionnel niveau 6 (Bac+3/4) avec une expérience en assistance informatique au sein d'une organisation type ESN / SSII pilotant au moins une 100taine de clients ou une organisation avec environ 1000 utilisateurs ou plus. Maîtrise des environnements Windows/Linux, réseaux, virtualisation et outils de ticketing; connaissance des services cloud et scripting appréciée. Fortes compétences en diagnostic, respect des SLA et résolution d'incidents complexes. Vous savez vous positionner en tant qu'interlocuteur unique et allez au bout des résolutions. Sens du service client, pédagogie, autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe. Vous disposez de certifications techniques. Anglais technique requis pour lecture/écriture de documentation.

Savoir-faire demandés :

• Agir en tant que contact lors d'un incident relatif à des équipements
• Cisco
• Compétence bureautique (environnement Windows et/ou applicatifs métiers)
• Configurer un système de TIC
• Définir des règles de pare-feu
• Équipement d'interconnexion réseau
• Faire fonctionner un commutateur téléphonique privé
• Fournir une documentation technique
• Gérer un planning de tâches
• Gérer un service d'hébergement et de messagerie électronique
• Installer un pare-feu
• Outils de débogage TIC
• Procéder au dépannage des TIC
• Rendre compte et rédiger des rapports d'incident
• Services d'annuaire
• Trouver des solutions aux problèmes
• Maintenir un serveur

Savoir-être demandés :

• Adaptabilité
• Analyste
• Communiquant
• Metodique
• Travailleur