Supporto tecnico al cliente

EMEC France; Tillé; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

EMEC France cherche un(e) Technicien(ne) Support Client pour intervenir à Tillé (60). Vous assurez l’assistance technique et le diagnostic auprès des clients et distributeurs, et vous coordonnez avec le siège et l’entrepôt.

Le poste requiert 2 à 3 ans d’expérience, une aisance avec ERP/CRM et un bon niveau d’anglais. Déplacements ponctuels et présence sur site sont prévus.

Formación

• 2 à 3 ans d’expérience en support client, assistance technique ou SAV.
• Bon niveau d’anglais et utilisation des outils ERP/CRM.

Responsabilidades

• Assurer l’assistance technique de premier niveau aux clients et distributeurs: diagnostic, conseils d’installation et maintenance.
• Coordonner les dossiers avec les spécialistes du siège et l’entrepôt: garanties, retours et réparations.
• Participer aux activités d’entrepôt: réception, contrôle des marchandises, préparation des expéditions.
• Tenir à jour les outils ERP et CRM.

Conocimientos

Support client

Anglais

Educación

Formation technique (électrotechnique, électronique, mécanique, automatisme ou équivalent)

Herramientas

ERP

CRM

Descripción del empleo

TECHNICIEN(NE) SUPPORT CLIENT (H/F) – Tille (60)

EMEC France, filiale d’EMEC S.r.l., groupe italien parmi les leaders du dosage et du traitement des eaux (actif depuis 1982, présent en France depuis 2011), renforce son équipe.

Point de liaison entre nos clients, nos commerciaux, les équipes techniques du siège en Italie et notre entrepôt, vous :

• assurez l’assistance technique de premier niveau aux clients et distributeurs : diagnostic, conseils d’installation et de maintenance, suivi des demandes jusqu’à leur résolution
• coordonnez les dossiers avec les spécialistes du siège : garanties, retours, réparations
• participez aux activités d’entrepôt : réception, contrôle des marchandises, préparation des expéditions
• tenez à jour nos outils (ERP, CRM)
• intervenez ponctuellement sur site et participez à des salons professionnels
• Formation technique (électrotechnique, électronique, mécanique, automatisme ou équivalent)
• 2 à 3 ans minimum d’expérience en support client, assistance technique ou SAV
• À l’aise avec les outils ERP/CRM, bon niveau d’anglais
• Orienté(e) client, rigoureux(se), aussi à l’aise au bureau qu’en entrepôt ou chez le client
• Disponible pour des déplacements

Poste basé à Tille (60), près de Beauvais