Support Technique N1 — Impact rapide et Évolution

KOMPOSITE; Levallois-Perret; Sur place; EUR 32 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Komposite recherche un technicien(ne) support Niveau 1 pour intervenir en première ligne auprès des client·es sous contrat. Vous respondrez aux demandes, effectuerez le diagnostic et gérerez les incidents jusqu’à leur clôture, ou les escaladerez si nécessaire.

Poste basé à Levallois-Perret avec déplacements ponctuels chez nos client·es et partenaires. Diplôme Bac+2 en informatique exigé, et connaissance des systèmes Windows Server et Linux ainsi que des outils de ticketing (Jira, GLPI, Cockpit).

Qualifications

• Exigence d’un Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Compétences en diagnostic et résolution de incidents courant.
• Capacité à documenter et suivre les tickets jusqu’à résolution.

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer appels et tickets et qualifier les demandes.
• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions immédiates lorsque possible.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise Niveau 2 ou éditeurs/constructeurs.

Connaissances

Diagnostic rapide

Communication client

Gestion des incidents

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Jira

GLPI

Cockpit

Veeam

Rubrik

Commvault

Description du poste

Komposite recherche un technicien(ne) support Niveau 1 pour intervenir en première ligne auprès des client·es sous contrat. Vous respondrez aux demandes, effectuerez le diagnostic et gérerez les incidents jusqu’à leur clôture, ou les escaladerez si nécessaire.

Poste basé à Levallois-Perret avec déplacements ponctuels chez nos client·es et partenaires. Diplôme Bac+2 en informatique exigé, et connaissance des systèmes Windows Server et Linux ainsi que des outils de ticketing (Jira, GLPI, Cockpit).