Support PLM 3DEXPERIENCE – Expert(e) Utilisateur

Renaissance Learning, Inc.; Cherbourg; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

CIMPA recherche un support utilisateur PLM 3DEXPERIENCE pour intervenir sur le site de Cherbourg. Vous prendrez en charge les sollicitations des utilisateurs sur le terrain et assurerez le diagnostic initial des incidents liés au PLM.

Vous qualifierez, analy­serez et résoudrez les problèmes, en classifiant les causes et en transférant si nécessaire vers le support à distance, tout en suivant l’avancement et en communiquant sur les incidents et les progrès.

Qualifications

• Connaissance des applications PLM et expérience en support technique ou fonctionnel.
• Capacité à synthétiser et rédiger des communications claires.
• Bonnes qualités relationnelles et pédagogie pour accompagner les clients.

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le terrain.
• Qualifier, analyser, résoudre les incidents et classifier les causes/racines.
• Transférer les incidents vers le support à distance si nécessaire et suivre l’avancement.
• Communiquer sur les incidents et participer aux points de suivi.

Skills

PLM knowledge

3DEXPERIENCE

Customer support

Education

Bac+2 à Bac+5

Tools

3DEXPERIENCE

Job description

CIMPA recherche un support utilisateur PLM 3DEXPERIENCE pour intervenir sur le site de Cherbourg. Vous prendrez en charge les sollicitations des utilisateurs sur le terrain et assurerez le diagnostic initial des incidents liés au PLM.

Vous qualifierez, analy­serez et résoudrez les problèmes, en classifiant les causes et en transférant si nécessaire vers le support à distance, tout en suivant l’avancement et en communiquant sur les incidents et les progrès.