Support utilisateurs 3DEXPERIENCE - PLM - Cherbourg

Renaissance Learning, Inc.; Cherbourg; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

CIMPA recherche un support utilisateur PLM 3DEXPERIENCE pour intervenir sur le site de Cherbourg. Vous prendrez en charge les sollicitations des utilisateurs sur le terrain et assurerez le diagnostic initial des incidents liés au PLM.

Vous qualifierez, analy­serez et résoudrez les problèmes, en classifiant les causes et en transférant si nécessaire vers le support à distance, tout en suivant l’avancement et en communiquant sur les incidents et les progrès.

Qualifications

• Connaissance des applications PLM et expérience en support technique ou fonctionnel.
• Capacité à synthétiser et rédiger des communications claires.
• Bonnes qualités relationnelles et pédagogie pour accompagner les clients.

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le terrain.
• Qualifier, analyser, résoudre les incidents et classifier les causes/racines.
• Transférer les incidents vers le support à distance si nécessaire et suivre l’avancement.
• Communiquer sur les incidents et participer aux points de suivi.

Skills

PLM knowledge

3DEXPERIENCE

Customer support

Education

Bac+2 à Bac+5

Tools

3DEXPERIENCE

Job description

Support utilisateurs 3DEXPERIENCE - PLM - Cherbourg

S’appuyant sur son savoir-faire des produits complexes de haute technologie, la vocation de CIMPA est de fournir à ses clients un avantage concurrentiel en améliorant l'efficacité opérationnelle tout au long du cycle de vie du produit. Complexité technologique, long cycle de de vie, exigences de sûreté et sécurité, chaine logistique multi-dimensionnelle… : nous nous engageons pour transformer, optimiser et renforcer l’approche de conception et production industrielles et les systèmes d’information associés.

Nos services complets et modulaires autour du Product Lifecycle Management (PLM) couvrent chaque étape du cycle de vie du produit : la conception du produit, sa fabrication, l'entrée en service jusqu’à la maintenance et le support. La connaissance du métier industriel de nos clients conjuguée à notre savoir-faire dans les technologies de l’information fait notre force. Nous intervenons auprès des différentes Directions et Fonctions qui suivent l’évolution du produit.

CIMPA s'adresse à l'industrie manufacturière, ainsi qu'aux fournisseurs des grands donneurs d’ordre, opérateurs, partenaires et clients, dans le secteur de l’aéronautique, de la défense, de l’énergie et du transport.

Et si vous rejoigniez nos équipes en tant que Support utilisateur PLM 3DExperience ?

• Vous intègrerez une mission chez l'un de nos clients dans le secteur de la défense, basé à Cherbourg.
• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le terrain
• Qualifier, analyser, résoudre les incidents et en classifier les causes / racines avec le plus d’autonomie
• Transférer les incidents vers le support à distance si vous n’avez pas la capacité de les résoudre
• Suivre l’avancement des incidents
• Capitaliser sur le traitement des incidents rencontrés
• Communiquer sur les incidents rencontrés
• Participer aux points de suivis et d’avancement hebdomadaires et mensuels
• Veiller au respect des indicateurs de performance
• Accompagner les équipes client lors de leur montée en compétences

Parlons de vous:

• Doté/e d’une bonne connaissance des applications PLM comme la 3DEXPERIENCE ou d'un outils équivalent 3D, vous avez déjà pris part à des projets de support technique et/ou fonctionnel?
• Vous avez un esprit de synthèse, des qualité rédactionnelles, vous faites preuve de pédagogie ?

Force de proposition, vous êtes doté/ed’une aisance relationnelle & avez de bonnes capacités de communication et vous savez travailler en équipe?

Vous êtes à l’écoute et vous savez distinguer / comprendre les besoins clients?

Votre sens des responsabilités et de qualité de service, ainsi que votre capacité à respecter les délais et à prendre des décisions seront vos atouts.

Vous avez déjà travaillé en contexte Naval et/ou justifiez de compétences en schématique?

• De formation supérieure, Bac +2 à Bac +5, vous justifiez d’une expérience d'au moins deux ans sur des missions similaires?

Alors ce poste est fait pour vous!

Venir au sein de CIMPA, c’est :

• S’impliquer dans de nombreux projets dont vous êtes moteur afin de renforcer la notoriété de notre entreprise et l’engagement de nos équipes,
• Avoir le goût du challenge pour réussir vos missions à temps,
• Développer votre autonomie et votre sens de l’initiative,
• Développer une compétence métier,
• Profiter d’un encadrement bienveillant.

Ce que nous vous proposez :

CIMPA, c’est aussi un accompagnement de proximité, l’accès à un catalogue de formations e-learning, des avantages CSE, une mutuelle famille, une participation aux frais de repas et bien d’autres avantages liés à la convention collective de la métallurgie.

En effet, nous prenons différents engagements dans cet objectif : accompagnement personnalisé dans la perspective de construire et concrétiser le projet professionnel, formation / certification, mobilité professionnelle, évaluation individuelle de la performance, etc.

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

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